الوصف الوظيفي
وصف الشركة
ساذرلاند هي شريك لتحول الأعمال القائم على الذكاء الاصطناعي، حيث تساعد الشركات الرائدة على تحسين عملياتها من خلال الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والحوسبة السحابية، والتحليلات المتقدمة، والهندسة الرقمية.
الوصف الوظيفي
- تقديم الدعم الفني من الخط الأول للعملاء عبر الهاتف.
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها
- توجيه المستخدمين خلال خطوات حل المشكلات الفنية
- تحليل المشكلات الفنية وضمان حلها في الوقت المناسب
- توثيق الحوادث، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والحلول في أنظمة الدعم
- تصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة
- التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين عمليات الدعم وقواعد المعرفة
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء
المؤهلات
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2 / C1
- يرحب بتقديم الخريجين والمنقطعين عن الدراسة
- مهارات تواصل وحل مشكلات جيدة
- معرفة أساسية باستكشاف الأعطال الفنية وإصلاحها
- المرونة في العمل بنظام الورديات المتناوبة
- عقلية تركز على خدمة العملاء
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة عمل سريعة الوتيرة
- الموقع: القاهرة الجديدة
- نموذج العمل: من مقر الشركة
Job description
Company Description
Sutherland is an AI-driven business transformation partner that helps leading enterprises improve their operations through AI, automation, cloud computing, advanced analytics, and digital engineering.
Job Description
- Provide first-line technical support to customers via phone.
- Troubleshoot and resolve hardware and software issues
- Guide users through troubleshooting steps
- Analyze technical problems and ensure timely resolution
- Document incidents, troubleshooting steps, and resolutions in support systems
- Escalate complex issues when required
- Collaborate with internal teams to improve support processes and knowledge bases
- Maintain a high level of customer satisfaction
Qualifications
- English level: B2 / C1
- Graduates and dropouts are welcome to apply
- Good communication and problem-solving skills
- Basic technical troubleshooting knowledge
- Flexibility to work rotational shifts
- Customer-focused mindset
- Ability to work effectively in a fast-paced environment
- Location: New Cairo
- Work Model: On-site