الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي

تبحث شركة Sutherland عن خبير موضوع (SME) مكرس لدعم برنامج جديد يتم إطلاقه في الإسكندرية! يُعد خبير الموضوع خط الدعم الأول للعمليات والإنتاجية للوكلاء. إذا كنت مستعدًا للخطوة التالية في مسيرتك المهنية، وتتحدث الإسبانية أو الإيطالية  + الإنجليزية، فنحن نرغب في الاستماع منك! 

بصفتك خبير موضوع (SME)، ستتمكن من:

• متابعة أنشطة الوكلاء والتأكد من إنجاز العمل.
• مراجعة المواعيد والمهام اليومية وإبقاء الفريق على اطلاع بأولويات العمل.
• تسجيل المبيعات الناجحة وإغلاقها في متتبع SharePoint المشترك للرؤية المصرح بها.
• تدقيق المبيعات والتحقق من صحتها لتحديد ما إذا كانت صالحة.
• تصعيد المبيعات التي يحتمل عدم صحتها إلى مدير الفريق أو الوكيل ورفض المبيعات غير الصالحة حسب المطلوب.
• التحقق من عدم احتساب المبيعات غير الصالحة كمبيعات صالحة.
• مراقبة إنتاجية الوكلاء ومشاركة تحديثات الإنتاجية على مدار الساعة.
• تقديم الملاحظات المباشرة والدعم الميداني داخل بيئة العمل.
• إرسال تقرير إنتاجية يومي إلى الفريق.
• إرسال تقرير أسبوعي كل يوم جمعة يوضح أداء الفريق خلال الأسبوع بالكامل.

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل ضمن بيئة مراكز الاتصال (BPO) لدعم الوكلاء بصفتك خبير موضوع (SME).
• يجب التحدث بالإسبانية أو الإيطالية بطلاقة + الإنجليزية بمستوى B2 (يرجى توضيح ذلك في السيرة الذاتية)
• تفضيل كبير لمن لديه خبرة كخبير موضوع لدعم برنامج مبيعات.
• القدرة على العمل من المقر في الإسكندرية. 
• الاستعداد التام للعمل بجدول زمني مرن.