أخصائي إدارة الطلبات – مخططو مصر الموقع: القاهرة الجديدة، مصر أيام العمل: 5 أيام في الأسبوع عطلة نهاية الأسبوع: متغيرة بناءً على عبء العمل، مع يومين إجازة في الأسبوع في جميع الحالات. المتطلبات: خبرة من 0 إلى سنتين في إدارة الطلبات، أو عمليات العملاء، أو سلسلة التوريد، أو اللوجستيات، أو دور مشابه. يفضل وجود خبرة في قطاع السلع الاستهلاكية (FMCG). مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثاً. مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة، والمتابعة، وحل المشكلات. القدرة على تحليل البيانات وإعداد لوحات معلومات/تقارير Power BI. مهارات قوية في برنامج Microsoft Excel؛ وتعد مهارة Power Query ميزة إضافية. خبرة في نظام SAP/ERP تعتبر ميزة إضافية. اهتمام قوي بالتفاصيل، والشعور بالمسؤولية، والقدرة على إدارة أولويات متعددة. مهارات تواصل وتنسيق جيدة مع العملاء، والمبيعات، والتخطيط، واللوجستيات، وأصحاب المصلحة الداخليين. نطاق العمل – إدارة الطلبات – مخططو مصر (الموزعون) استلام ومعالجة أوامر شراء العملاء. تنفيذ عمليات تحديد حجم الشاحنات. التحقق من الطلبات وتصحيحها، وحل المشكلات، والتواصل مع محلل إدارة الطلبات (SO OM Analyst) لإدخال الطلبات. التعامل مع الطلبات الطارئة. توفير معلومات حالة طلبات العملاء والمبيعات عند الحاجة. إدارة المشكلات الناتجة عن عدم توفر المخزون من خلال التنسيق مع التخطيط، والخدمات اللوجستية، والفرق الأخرى ذات الصلة، وإشراك عمليات العملاء عند الحاجة إلى مواءمة العملاء. التواصل بشأن تغييرات الطلبات النهائية داخلياً مع عمليات المبيعات، وتخطيط التوريد، والخدمات اللوجستية، والمصانع، وما إلى ذلك، وخارجياً مع العملاء. متابعة حوادث التسليم مع التوزيع المادي. الموافقة على/رفض مرتجعات العملاء والطلبات المرفوضة وإبلاغ الموافقات لمحلل إدارة الطلبات لعمليات الإيداع/الخصم ذات الصلة في نظام SD. تطوير فهم لأنماط طلبات العملاء. تعيين رموز الأسباب الصحيحة لتحليل السبب الجذري لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تنسيق ودعم المشاريع المتعلقة بخدمة العملاء والمبيعات واللوجستيات داخلياً وخارجياً. دعم نتائج وبطاقات الأداء الخاصة بـ MDO CSO. إجراء تحليل السبب الجذري للتقارير. التعامل مع مطالبات الأسعار. تحليل بيانات SAMBC/SOOS الشهرية ودعم تحديد إجراءات التحسين.
Order Management Specialist – Egypt Planners Location: New Cairo, Egypt Working Days: 5 days per week Weekend: Variable based on workload, with 2 days off per week in all cases. Requirements0–2 years of experience in Order Management, Customer Operations, Supply Chain, Logistics, or a similar role. FMCG industry experience is preferred. Very good English communication skills, both written and verbal. Strong stakeholder management, follow-up, and problem-solving skills. Ability to analyze data and prepare Power BI dashboards/reports. Strong Microsoft Excel skills; Power Query is a plus. SAP/ERP experience is a plus. Strong attention to detail, ownership, and ability to manage multiple priorities. Good communication and coordination skills with customers, sales, planning, logistics, and internal stakeholders. Scope of Work – Order Management – Egypt Planners (Distributors) Receive and process customer purchase orders. Perform truck sizing. Validate and correct orders, resolve issues, and communicate with the SO OM Analyst for order entry. Handle emergency orders. Provide customer and sales order status information where required. Manage issues arising from stock unavailability by coordinating with Planning, CBD Logistics, and other relevant teams, involving Customer Operations when customer alignment is required. Communicate final order changes internally with Sales Operations, Supply Planning, Logistics, Plants, etc., and externally with customers. Follow up on delivery incidents with Physical Distribution. Approve/reject customer returns and refusals and communicate approvals to the SO OM Analyst for related SD credit/debit notes. Develop an understanding of customer order patterns. Assign the correct reason codes for KPI root-cause analysis. Coordinate and support customer-related CSO and Sales Logistics projects internally and externally. Support the MDO CSO results and scorecard. Perform cut-report/cockpit root-cause analysis. Handle price claims. Analyze SAMBC/SOOS monthly data and support the identification of improvement actions.