تنسيق الحجوزات والبرامج السياحية:- إدارة وتنفيذ الحجوزات الخاصة بالفنادق، الطيران، والجولات السياحية التي تم الاتفاق عليها مع العملاء من الشركات.
- التواصل مع الموردين (مثل الفنادق، وشركات النقل) لضمان توفير الخدمات المطلوبة بالجودة المتفق عليها.
- التأكد من توافق الخدمات المقدمة مع توقعات العملاء وضمان رضاهم.
2.
متابعة التحديثات الخاصة بالحجوزات:- متابعة التغييرات والتحديثات المتعلقة بالحجوزات والتأكد من إعلام العملاء بأي تغييرات (مثل تغيير في توقيتات الطيران أو الإقامة).
- معالجة أي طلبات تعديل أو إلغاء قد تأتي من العملاء.
3.
التواصل مع العملاء والشركاء:- بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركاء والعملاء وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
- التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد تنشأ خلال تنفيذ البرامج السياحية.
4.
إعداد المستندات والتقارير:- إعداد الفواتير، القسائم، وتصاريح السفر المتعلقة بالحجوزات.
- تقديم تقارير دورية للإدارة عن حالة العمليات والمبيعات وأي تحديات تواجه الشركة.
5.
إدارة الجوانب اللوجستية:- التأكد من جاهزية المركبات والجولات السياحية في الوقت المحدد.
- ضمان توافق الجداول الزمنية وتنفيذ الخدمات بسلاسة، بما في ذلك التنسيق بين فرق الميدان والمكاتب.
6.
مراقبة الجودة وضمان رضا العملاء:- متابعة آراء العملاء بعد انتهاء الرحلات لتحسين مستوى الخدمة.
- التحقق من جودة الخدمات المقدمة من الشركاء والموردين والعمل على تحسينها إن لزم الأمر.
7.
الالتزام بالميزانية:- إدارة التكاليف الخاصة بالعمليات وضمان أن تكون ضمن الميزانية المحددة.
- التفاوض مع الموردين للحصول على أفضل الأسعار دون التأثير على جودة الخدمة.
8.
التعامل مع الطوارئ والأزمات:- التصرف بسرعة وحكمة في حالة حدوث أي طارئ (مثل إلغاء رحلات الطيران أو مشاكل في الإقامة).
- التنسيق مع الأطراف المعنية لحل أي مشكلة قد تواجه العملاء أثناء رحلتهم.
9.
التعاون مع الفرق الأخرى:- التعاون مع فرق المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء بطريقة فعالة ومنسقة.
10.
إدارة المعلومات والتكنولوجيا:- استخدام نظم الحجز الإلكتروني وإدارة العملاء (CRM) لإدارة العمليات بشكل أكثر فعالية.
- التحقق من البيانات المدخلة وضمان دقتها لتجنب أي أخطاء في عملية التنفيذ.
هذه المهام تضمن أن العمليات اليومية تسير بشكل فعال وأن الشركة تلبي توقعات عملائها من الشركات وتعزز العلاقات التجارية معها.
نصائح: قدم ملخصًا للوظيفة وكيف يبدو النجاح في منصبك، وكيف تتناسب هذه الوظيفة مع المنظمة بشكل عام.
المسؤوليات
[كن محددًا عند وصف كل مسؤولية من المسؤوليات. استخدم لغة محايدة الجنس وشاملة للجميع.]
مثال: تحديد متطلبات المستخدم للنظم في الإنتاج وتطويرها، لضمان أقصى قدر من قابلية الاستخدام
المؤهلات
[بعض المؤهلات التي قد ترغب في تضمينها هي المهارات أو التعليم أو الخبرة أو الشهادات.]
مثال: مهارات تواصل لفظية ومكتوبة ممتازة