تساعد شركة Robusta المؤسسات على الانتقال إلى نهج رقمي في المقام الأول، مما يساهم في صياغة تجارب لا تُنسى لعملائهم. نحن نقدم خدمات الاستراتيجية والتصميم والمنتجات والتكنولوجيا للشركات والعلامات التجارية البارزة، مستفيدين من خبرتنا في الوصول إلى السوق لتسهيل تجارب العملاء السلسة وتعزيز معدلات التحويل.
عن الدور الوظيفي
يُعد دور
مدير أول نمو العملاء دوراً قيادياً تجارياً استراتيجياً مسؤولاً عن دفع
نمو الإيرادات من البداية إلى النهاية من خلال الحصول على أعمال جديدة، وتوسيع نطاق الحسابات، والاحتفاظ بالعملاء.
يتولى هذا الدور مسؤولية
تحقيق مستهدف إيرادات فردي مع
قيادة وتوجيه وتدريب فريق من محترفي نمو العملاء لتحقيق أهدافهم التجارية. ويتحمل مدير أول نمو العملاء مسؤولية بناء علاقات قوية مع العملاء على مستوى الإدارة العليا، وتحديد فرص النمو، وإدارة دورة المبيعات، وضمان تلبية مستهدفات الإيرادات والربحية.
يتطلب هذا الدور توازناً قوياً بين
التحمل التجاري المباشر والقيادة البشرية، مع التركيز على دفع الأداء الشخصي وأداء الفريق.
المسؤوليات الرئيسية2. تطوير الأعمال الجديدة3. نمو وتوسيع الحسابات4. ملكية علاقات العملاء5. قيادة وتدريب الفريق6. الريادة والتموضع في القطاع7. الحوكمة وإعداد التقارير8. المساءلة التعاقدية والتجارية9. المواءمة الاستراتيجية الداخلية
- ملكية الإيرادات (المساءلة الأساسية)
- تولي وتحقيق مستهدف إيرادات فردي عبر الحسابات المخصصة والقطاع الصناعي المحدد
- إدارة مزيج إيرادات متوازن:
- أعمال جديدة (عملاء جدد)
- بيع إضافي وبيع متقاطع
- التجديدات والتوسعات
- ضمان الالتزام بهامش الربح الإجمالي من خلال استراتيجيات تسعير منضبطة
- الحفاظ على دقة التوقعات ورؤية خط المبيعات (Pipeline)
- بناء وتنفيذ خطط نمو سنوية للقطاع
- الحفاظ على نسبة تغطية صحية لخط المبيعات
- تحديد الفرص لتعظيم الإيرادات والربحية وقيمة الحساب
- تحديد وتأهيل ومتابعة فرص الأعمال الجديدة داخل السوق المخصصة
- قيادة دورة المبيعات الكاملة، بما في ذلك:
- التنقيب والتأهيل
- تطوير المقترحات
- المفاوضات التجارية
- الإغلاق وإتمام العقود
- تطوير والحفاظ على خط مبيعات قوي من الفرص المؤهلة
- دفع اختراق القطاع الاستراتيجي واكتساب عملاء جدد
- بناء علاقات مع كبار صناع القرار وأصحاب المصلحة الرئيسيين داخل المؤسسات المستهدفة
- امتلاك محفظة محددة من الحسابات بصفتك مالك نمو الحساب
- تحديد ودفع فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع
- قيادة التجديدات وتمديدات العقود والتوسعات التجارية
- تطوير خطط حسابات استراتيجية لتعظيم القيمة الدائمة للعميل
- تحسين مزيج الإيرادات وربحية الحساب
- تحديد فرص توسيع خدمات وحلول الشركة عبر الحسابات الحالية
- العمل كنقطة اتصال واحدة (SPOC) على المستوى التنفيذي للعملاء
- بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين
- فهم الأولويات الاستراتيجية للعملاء وأهداف أعمالهم
- امتلاك مسؤولية رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم
- إدارة خرائط أصحاب المصلحة وديناميكيات الحساب
- قيادة التصعيد وحل النزاعات
- تمثيل صوت العميل داخلياً، دون امتلاك مسؤولية تنفيذ التسليم
- قيادة وتوجيه وتدريب فريق من محترفي نمو العملاء وإدارة الحسابات
- وضع أهداف واضحة للفريق، ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs)، وتوقعات الأداء بما يتماشى مع أهداف الإيرادات العامة
- دعم أعضاء الفريق في تطوير وتنفيذ استراتيجيات أعمال جديدة ونمو الحسابات
- تقديم التدريب المنتظم والتعليقات وتوجيه الأداء لتحسين الفعالية التجارية
- مراجعة خطوط مبيعات الفريق وتوقعاتهم وخطط حساباتهم وأدائهم في الإيرادات لتحديد الفجوات والفرص
- دعم أعضاء الفريق في تجاوز المفاوضات المعقدة، وتصعيدات العملاء، والفرص الاستراتيجية
- تعزيز ثقافة عالية الأداء والتعاون والتركيز على الإيرادات
- دعم التوظيف، والتأهيل، والتطوير، وتقييم الأداء لأعضاء فريق نمو العملاء
- القيادة بالقدوة من خلال الحفاظ على ملكية فردية لمستهدف إيرادات مع دفع أداء الفريق بشكل عام
- تطوير خبرة عميقة داخل القطاع الصناعي المخصص
- تحديد اتجاهات السوق، والمخاطر، والفرص الناشئة
- تموضع القيمة المقترحة للشركة بشكل فعال
- العمل كمرجع تجاري للقطاع المخصص
- تحديد الفرص الاستراتيجية لتوسع السوق ونمو الإيرادات
- تقديم تقارير منظمة حول:
- أداء الإيرادات الفردي والجماعي
- أداء الهامش
- خط المبيعات والتوقعات
- مخاطر الحساب
- فرص النمو
- مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق وأدائهم
- ضمان التحديد المبكر للمخاطر التجارية أو مخاطر العلاقات
- المشاركة في المراجعات التنفيذية ومنتديات الحوكمة
- المواءمة بشأن المعالم الرئيسية، بما في ذلك التجديدات، ونقاط المراجعة، ومراجعات الأعمال
- امتلاك مسؤولية تنفيذ العقود والتوقيعات التجارية
- ضمان مواءمة العقود مع أهداف الإيرادات والهامش
- تأمين الموافقات على مراحل الفوترة
- العمل كنقطة تصعيد للتحصيلات بالتنسيق مع قسم المالية
- قيادة المفاوضات التجارية وضمان نتائج أعمال إيجابية
- المواءمة مع فرق المنتجات، وإدارة المشاريع (PMO)، والتسليم بشأن الأولويات الاستراتيجية
- توصيل احتياجات العملاء والأهداف التجارية داخلياً
- تصعيد المخاطر والتبعيات
- الحفاظ على مشاركة غير تشغيلية، دون امتلاك مسؤولية مباشرة عن تنفيذ التسليم
- ضمان المواءمة بين توقعات العملاء والأهداف التجارية وقدرات التسليم
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير في إدارة الأعمال ميزة إضافية)
- خبرة تتراوح بين 10-15 عاماً في مبيعات الشركات (B2B)، أو إدارة الحسابات، أو نمو العملاء، أو دور تجاري مشابه
- سجل حافل في تحقيق مستهدفات الإيرادات الفردية عبر اكتساب أعمال جديدة وتوسيع الحسابات الحالية
- خبرة مثبتة في قيادة وتوجيه وتدريب فريق من محترفي المبيعات، أو إدارة الحسابات، أو نمو العملاء
- خبرة في إدارة أداء الفريق ومستهدفات الإيرادات مع الحفاظ على الملكية الشخصية لمستهدف تجاري فردي
- خبرة قوية في إدارة دورة المبيعات الكاملة: التنقيب ← التأهيل ← المقترح ← التفاوض ← الإغلاق ← التجديد
- قدرة مثبتة على تنمية الحسابات الحالية من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع
- فطنة تجارية قوية مع خبرة في التسعير، وإدارة الهامش، والتوقعات، والتفاوض على العقود
- القدرة على بناء وإدارة علاقات أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين والتعامل مع المؤسسات المعقدة
- خبرة في العمل ضمن قطاع صناعي محدد ذي صلة بالمحفظة المخصصة
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إدارة خط المبيعات، والتوقعات، وأداء الإيرادات، ومؤشرات الأداء الرئيسية للفريق
- قدرة مثبتة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات نمو الحسابات والقطاعات
- مهارات تواصل وتفاوض وقيادة وتدريب ممتازة، وحضور تنفيذي
- قدرة قوية على الموازنة بين الملكية التجارية الفردية وقيادة الفريق وإدارة الأداء
Robusta assists organizations in transitioning to a digital-first approach, crafting unforgettable experiences for their customers. We provide strategy, design, product, and technology services to prominent businesses and brands, utilizing our go-to-market expertise to facilitate seamless customer experiences and enhance conversion rates.
About The Role
The
Senior Client Growth Manager is a strategic commercial leadership role responsible for driving
end-to-end revenue growth through new business acquisition, account expansion, and client retention.
The role owns an
individual revenue target while also
leading, mentoring, and coaching a team of Client Growth professionals to achieve their commercial objectives. The Senior Client Growth Manager is responsible for building strong senior-level client relationships, identifying growth opportunities, managing the sales cycle, and ensuring revenue and profitability targets are met.
This role requires a strong balance of
hands-on commercial ownership and people leadership, with a focus on driving both personal and team performance.
Key Responsibilities2. New Business Development3. Account Growth & Expansion4. Client Relationship Ownership5. Team Leadership & Coaching6. Industry Leadership & Positioning7. Governance & Reporting8. Contractual & Commercial Accountability9. Internal Strategic Alignment
- Revenue Ownership (Primary Accountability)
- Own and deliver an individual revenue target across assigned accounts and industry vertical
- Manage a balanced revenue mix:
- New business (new logos)
- Upselling & cross-selling
- Renewals and expansions
- Ensure gross margin adherence through disciplined pricing strategies
- Maintain accurate forecasting and pipeline visibility
- Build and execute annual industry growth plans
- Maintain a healthy pipeline coverage ratio
- Identify opportunities to maximize revenue, profitability, and account value
- Identify, qualify, and pursue new business opportunities within the assigned market
- Lead the full sales cycle, including:
- Prospecting and qualification
- Proposal development
- Commercial negotiations
- Closing and contract finalization
- Develop and maintain a strong pipeline of qualified opportunities
- Drive strategic industry penetration and new-logo acquisition
- Build relationships with senior decision-makers and key stakeholders within target organizations
- Own a defined portfolio of accounts as the Account Growth Owner
- Identify and drive upsell and cross-sell opportunities
- Lead renewals, contract extensions, and commercial expansions
- Develop strategic account plans to maximize client lifetime value
- Optimize revenue mix and account profitability
- Identify opportunities to expand the company's services and solutions across existing accounts
- Act as the executive-level single point of contact (SPOC) for clients
- Build and maintain long-term, trusted relationships with key stakeholders
- Understand client strategic priorities and business objectives
- Own client satisfaction, retention, and growth
- Manage stakeholder mapping and account dynamics
- Lead escalations and conflict resolution
- Represent the voice of the client internally, without owning delivery execution
- Lead, mentor, and coach a team of Client Growth and Account Management professionals
- Set clear team objectives, KPIs, and performance expectations aligned with overall revenue goals
- Support team members in developing and executing new business and account growth strategies
- Provide regular coaching, feedback, and performance guidance to improve commercial effectiveness
- Review team pipelines, forecasts, account plans, and revenue performance to identify gaps and opportunities
- Support team members in navigating complex negotiations, client escalations, and strategic opportunities
- Foster a high-performance, collaborative, and revenue-focused culture
- Support the hiring, onboarding, development, and performance evaluation of Client Growth team members
- Lead by example by maintaining individual ownership of a revenue target while driving overall team performance
- Develop deep expertise within the assigned industry vertical
- Identify market trends, risks, and emerging opportunities
- Position the company's value proposition effectively
- Act as the commercial authority for the assigned industry
- Identify strategic opportunities for market expansion and revenue growth
- Provide structured reporting on:
- Individual and team revenue performance
- Margin performance
- Pipeline and forecasting
- Account risks
- Growth opportunities
- Team KPIs and performance
- Ensure early identification of commercial or relationship risks
- Participate in executive reviews and governance forums
- Align on key milestones, including renewals, checkpoints, and business reviews
- Own contract execution and commercial sign-offs
- Ensure contracts align with revenue and margin objectives
- Secure approvals for billing milestones
- Act as an escalation point for collections in coordination with Finance
- Lead commercial negotiations and ensure favorable business outcomes
- Align with Product, PMO, and Delivery teams on strategic priorities
- Communicate client needs and commercial objectives internally
- Escalate risks and dependencies
- Maintain non-operational involvement, with no direct delivery execution ownership
- Ensure alignment between client expectations, commercial objectives, and delivery capabilities
Requirements
- Bachelor's degree in Business, Marketing, Finance, or a related field (MBA is a plus)
- 10-15 years of experience in B2B sales, account management, client growth, or a similar commercial role
- Proven track record of achieving individual revenue targets across new business acquisition and existing account expansion
- Proven experience leading, mentoring, and coaching a team of sales, account management, or client growth professionals
- Experience managing team performance and revenue targets while maintaining personal ownership of an individual commercial target
- Strong experience managing the full sales cycle: prospecting → qualification → proposal → negotiation → closing → renewal
- Demonstrated ability to grow existing accounts through upselling and cross-selling
- Solid commercial acumen with experience in pricing, margin management, forecasting, and contract negotiation
- Ability to build and manage senior stakeholder relationships and navigate complex organizations
- Experience working within a specific industry vertical relevant to the assigned portfolio
- Strong analytical skills with the ability to manage pipeline, forecasting, revenue performance, and team KPIs
- Proven ability to develop and execute account and industry growth strategies
- Excellent communication, negotiation, leadership, coaching, and executive presence
- Strong ability to balance individual commercial ownership with team leadership and performance management