القسم: دعم العملاء العالمي
الموقع: مصر
الوصف
يتم إضافته لاحقاً
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات.
- حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.
- معالجة المرتجعات والاستبدالات وشكاوى العملاء.
- الاحتفاظ بسجلات لكل تفاعل مع العملاء.
- تحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- جمع ملاحظات العملاء وتوجيهها إلى الأقسام ذات الصلة.
- إبلاغ العملاء بحالة استفساراتهم.
المهارات والمعرفة والخبرة
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على إدارة الحوار بتهذيب واحترافية.
- القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التوثيق.
- إتقان استخدام الكمبيوتر وبرامج الأوفيس الأساسية.
- مهارات العمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج المتخصصة الأخرى.