الغرض من الدور الوظيفي
يتولى خبير التسعير مسؤولية تسعير فرص تجربة العملاء (CX) من البداية إلى النهاية: تحويل متطلبات طلبات تقديم العروض (RFP) / طلبات المعلومات (RFI) الخاصة بالعملاء إلى نماذج تكلفة قوية وعروض تجارية تنافسية. يتطلب هذا الدور فهمًا حقيقيًا لكيفية سير عمليات العملاء - العمليات، إدارة القوى العاملة (WFM)، التدريب، الجودة، وظائف الدعم - واستخدام عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل وترجمة وثائق طلبات تقديم العروض (RFP) / طلبات المعلومات (RFI) بشكل أسرع وأفضل.
المسؤوليات الرئيسية
التسعير ونمذجة التكاليف
• بناء نماذج تسعير من القاعدة إلى القمة: تعيين مكافئات الدوام الكامل (FTEs)، الإنتاجية، الانكماش، الاستنزاف، التصاعد، ونسب الدعم
• هيكلة النموذج التجاري المناسب لكل صفقة (لكل ساعة، لكل معاملة، لكل مكافئ دوام كامل، قائم على النتائج)
• تشغيل السيناريوهات (الأحجام، اللغات، مزيج العمل داخل/قرب/خارج الدولة) وضمان تحقيق هوامش الربح المستهدفة
• التأكد من أن التسعير يلبي هوامش ربح المجموعة المستهدفة والإبلاغ عن الانحرافات مع توصيات واضحة ومحددة كميًا
دعم طلبات تقديم العروض (RFP) / طلبات المعلومات (RFI) والمناقصات
• تحويل متطلبات العميل (اتفاقيات مستوى الخدمة، الأحجام، التغطية، مزيج اللغات) إلى افتراضات تسعير
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل وتلخيص وترجمة وثائق طلبات تقديم العروض (RFP) / طلبات المعلومات (RFI) متعددة اللغات
• تولي مسؤولية أقسام التسعير في المقترحات، والعمل بشكل وثيق مع فرق الحلول، والعمليات، والمبيعات
الخبرة التشغيلية والحوكمة
• تحدي الافتراضات التشغيلية (متوسط وقت التعامل، نسبة الإشغال، مدة التدريب، الاستنزاف) بمصداقية
• حساب تكلفة جميع مستويات نموذج التشغيل: العمليات المباشرة، إدارة القوى العاملة (WFM)، التدريب، الجودة، قيادة الفريق، ووظائف الدعم
• التحسين المستمر لنماذج التسعير وأتمتة مهام النمذجة المتكررة
• الحفاظ على معايير التكلفة والإنتاجية للتحقق من سلامة كل نموذج
• إعداد مواد الموافقة على التسعير ودعم المفاوضات بتحليلات سريعة لسيناريوهات "ماذا لو"
الملف الشخصي
• خبرة لا تقل عن سنتين في التسعير، أو تقديم الحلول، أو التمويل التجاري داخل صناعة تجربة العملاء (CX) / تعهيد العمليات التجارية (BPO)
• معرفة عميقة بنماذج عمليات العملاء ومحركات التكلفة الخاصة بها
• مهارات متقدمة في Excel / النمذجة المالية
• مستخدم عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي (Claude، ChatGPT، Copilot...) لتحليل الوثائق وترجمتها
• إجادة اللغة الإنجليزية
• مستقل، دقيق، وقادر على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية للمناقصات
ROLE PURPOSE
The Pricing Expert prices CX opportunities end-to-end: translating client RFP/RFI requirements into solid cost models and competitive commercial proposals. The role requires a real understanding of how a customer operation runs – operations, WFM, training, quality, support functions – and a hands-on use of AI tools to analyze and translate RFP/RFI documents faster and better.
KEY RESPONSIBILITIES
Pricing & Cost Modeling
• Build bottom-up pricing models: FTEs, productivity, shrinkage, attrition, ramp, support ratios
• Structure the right commercial model per deal (per hour, per transaction, per FTE, outcome-based)
• Run scenarios (volumes, languages, on/near/offshore mix) and secure target margins
• Ensure pricing meets group margin targets and flag deviations with clear, quantified recommendations
RFP/RFI & Bid Support
• Translate client requirements (SLAs, volumes, coverage, language mix) into pricing assumptions
• Use AI tools to parse, summarize, and translate multilingual RFP/RFI documentation
• Own the pricing sections of proposals, working closely with solutions, operations, and sales
Operational Expertise & Governance
• Challenge operational assumptions (AHT, occupancy, training duration, attrition) with credibility
• Cost all layers of the operating model: front-line operations, WFM, training, quality, team leadership, and support functions
• Continuously improve pricing templates and automate recurring modeling tasks
• Maintain cost and productivity benchmarks to sanity-check every model
• Prepare pricing approval materials and support negotiations with rapid what-if analyses
PROFILE
• 2+ years in pricing, solutioning, or commercial finance within the CX / BPO industry
• Deep knowledge of customer operations models and their cost drivers
• Advanced Excel / financial modeling skills
• Hands-on user of AI tools (Claude, ChatGPT, Copilot...) for document analysis and translation
• Fluent English
• Autonomous, rigorous, comfortable with tight bid deadlines