يتوقع من ممثل خدمة العملاء القيام بما يلي:
التعامل مع الاستفسارات الأولية (مباشرة وغير مباشرة).
إجراء أنشطة المبيعات من خلال التسجيل.
الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان رضاهم.
جدولة الدروس للعملاء.
مقابلة العملاء وحل مشاكلهم.
ضمان المظهر الأمثل لمركز اللغة.
تحديث الجدول اليومي للمقابلات مع المواعيد المجدولة للاستفسارات.
متابعة الاستفسارات غير المحولة والعملاء غير النشطين.
التعامل مع بعض المهام التشغيلية مثل:
إدخال وإدارة معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
إعداد الفواتير وجمع مدفوعات العملاء والتعامل مع أنشطة المحاسبة الأخرى.
إعداد التقارير والوثائق المطلوبة.
إدارة مخزون المواد.
الحفاظ على المراسلات مع العملاء.
المناوبات:
8 ساعات عمل - حسب المناوبات.
6 أيام في الأسبوع - إجازة يوم الجمعة.
أماكن العمل المتاحة: مدينة نصر
المتطلبات
يجب أن تتوفر في المرشح المثالي:
حاصل على درجة البكالوريوس في أي تخصص (أمر ضروري).
المتخرجون الجدد مرحب بهم للتقدم.
خبرة من سنة إلى سنتين في المجال.
إتقان جيد للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة.