تقديم دعم فني من المستوى الأول للعملاء عبر الهاتف. استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها. توجيه المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تحليل المشكلات الفنية وضمان حلها في الوقت المناسب. توثيق الحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول في أنظمة الدعم. تصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة. التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين عمليات الدعم وقواعد المعرفة. الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
مستوى اللغة الإنجليزية: B2 / C1. نرحب بتقدم الخريجين وغير المكتملين لدراستهم. مهارات تواصل وحل مشكلات جيدة. معرفة أساسية باستكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها. المرونة في العمل بنظام الورديات المتناوبة. عقلية تركز على العملاء. القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
Provide first-line technical support to customers via phone. Troubleshoot and resolve hardware and software issues Guide users through troubleshooting steps Analyze technical problems and ensure timely resolution Document incidents, troubleshooting steps, and resolutions in support systems Escalate complex issues when required Collaborate with internal teams to improve support processes and knowledge bases Maintain a high level of customer satisfaction
Desired Candidate Profile
English level: B2 / C1 Graduates and dropouts are welcome to apply Good communication and problem-solving skills Basic technical troubleshooting knowledge Flexibility to work rotational shifts Customer-focused mindset Ability to work effectively in a fast-paced environment