إتقان قوي للاتصال – القدرة على التواصل بوضوح مع المستخدمين من الأعمال، والفرق التقنية، وأصحاب المصلحة.
حل المشكلات والتفكير التحليلي – القدرة على تحليل القضايا، تحديد الأسباب الجذرية، وتقديم حلول فعّالة.
التركيز على العميل والمستخدم – النهج صبور ومهني عند دعم المستخدمين وفهم احتياجات أعمالهم.
العمل الجماعي والتعاون – القدرة على العمل بفعالية مع الفرق الوظيفية والتقنية ومتعددة الوظائف.
الاستماع النشط – القدرة على فهم مخاوف المستخدم والمتطلبات والمشاكل بدقة.
المتطلبات
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations – معرفة وظيفية أساسية ودعم تطبيق عبر وحدات المالية، والشراء، والمبيعات، والمخزون، والمستودع.
استكشاف مشاكل D365 والدعم – التحقيق في الحوادث، تحليل الأخطاء، تحديد السبب الجذري، وحل المشكلة.
تكوين D365 – تهيئة أساسية لمعلمات النظام، وتدفقات العمل، وسلاسل الأعداد، والبيانات الأساسية، وأدوار الأمان.
أساسيات SQL وقواعد البيانات – استعلامات SQL الأساسية للتحقق من البيانات والتحري وحل المشكلات.
Strong Communication Skills – Ability to communicate clearly with business users, technical teams, and stakeholders.
Problem-Solving & Analytical Thinking – Ability to analyze issues, identify root causes, and provide effective solutions.
Customer & User Focus – Patient and professional approach when supporting users and understanding their business needs.
Teamwork & Collaboration – Ability to work effectively with functional, technical, and cross-functional teams.
Active Listening – Ability to understand user concerns, requirements, and problems accurately.
Requirements
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations – Basic functional knowledge and application support across Finance, Procurement, Sales, Inventory, and Warehouse modules.
D365 Troubleshooting & Support – Incident investigation, error analysis, root-cause identification, and issue resolution.
D365 Configuration – Basic configuration of system parameters, workflows, number sequences, master data, and security roles.
SQL & Database Fundamentals – Basic SQL queries for data validation, investigation, and troubleshooting.