وصف الوظيفة
متدرب محادثة دعم العملاء
يسعد مدرسة iSchool أن تقدم برنامج تدريب محادثة دعم العملاء للأفراد الراغبين في اكتساب خبرة عملية في صناعة التعلم الإلكتروني. كمتدرب محادثة دعم عملاء، ستدعم فريق تجربة العملاء لدينا من خلال تقديم مساعدة استثنائية للطلاب وأولياء الأمور والمعلمين عبر المحادثة عبر الإنترنت. هذا التدريب هو فرصة ممتازة للمرشحين الذين يتابعون التكنولوجيا والتعليم وخدمة العملاء أثناء تطوير مهاراتهم في التواصل وحل المشكلات والمهنية في بيئة ديناميكية.
المسؤوليات- الرد على استفسارات العملاء عبر المحادثة المباشرة بشكل مهني وودود وفي الوقت المناسب.
- مساعدـة الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين في الأسئلة حول برامجنا وخدماتنا ومنصتنا.
- استكشاف وحلIssues الفنية الأساسية المتعلقة بمنصة التعلم الإلكتروني.
- إرشاد المستخدمين الجدد خلال عملية التسجيل والت onboarding.
- توثيق تفاعلات العملاء والقضايا والملاحظات بدقة.
- تصعيد الاستفسارات المعقدة إلى الفريق المناسب عند الضرورة.
- دعم فريق دعم العملاء في تقديم تجربة عميل متميزة.
- المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز معرفة المنتج ومهارات خدمة العملاء.
Job description
Customer Support Chat Internship
iSchool is excited to offer a Customer Support Chat Internship for individuals looking to gain hands-on experience in the e-learning industry. As a Customer Support Chat Intern, you will support our customer experience team by providing exceptional assistance to students, parents, and educators through online chat. This internship is an excellent opportunity for candidates who are passionate about technology, education, and customer service while developing their communication, problem-solving, and professional skills in a dynamic environment.
Responsibilities- Respond to customer inquiries via live chat in a professional, friendly, and timely manner.
- Assist students, parents, and educators with questions about our programs, services, and platform.
- Troubleshoot and resolve basic technical issues related to the e-learning platform.
- Guide new users through the registration and onboarding process.
- Document customer interactions, issues, and feedback accurately.
- Escalate complex inquiries to the appropriate team when necessary.
- Support the customer support team in delivering an outstanding customer experience.
- Participate in training sessions to enhance product knowledge and customer service skills.