المهام المطلوبة:
الرد على هواتف العملاء باحتراف والرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات لمشاكل خدمة العملاء.
تزويد العملاء بخدمات المؤسسة ومعلومات المنتج.
متابعة مكالمات العملاء المعقدة عند الاقتضاء.
إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في CRM.
الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
الإدارة والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
تفاصيل إضافية
- عدد الشواغر: 50
- نظام الورديات: صباحية فقط
The duties include:
- Respond to customer phones professionally and respond to customer inquiries and complaints.
- Research the required information using available resources.
- Process and resolve customer complaints related to product sales due to customer service issues.
- Provide customers with organizational services and product information.
- Follow up on complex customer calls when necessary.
- Complete and update call notes and call reports in CRM as needed.
- Obtain and evaluate all relevant data to handle complaints and inquiries.
- Record details of feedback, inquiries, complaints, and actions taken.
- Manage, communicate, and coordinate with internal departments.
Additional Details
- Number of vacancies: 50
- Shift system: Morning only