الراتب:
حزمة رواتب تنافسية — تحدد بناءً على الخبرة وآداء المقابلة.
إذا كنت Motivated, organized, and ready to lead a dynamic team, we’d love to hear from you!
المتطلبات
المستوى الإنجليزي: B2 أو أعلى
خبرة سابقة في مجال مركز الاتصالات والتحصيل
مهارات قيادة وإدارة فريق قوية
القدرة على متابعة الأداء، تحسين مؤشرات الأداء (KPIs)، وضمان جودة خدمة عالية
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الأداء: متابعة، تحليل، والتقرير عن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل رضا العملاء (CSAT) ومستويات الخدمة.
قيادة الفريق: تعيين، تدريب، توجيه، وتحفيز الوكلاء لتحقيق أهداف الفريق، بما في ذلك التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة.
التحسين التشغيلي: تطوير وتنفيذ إجراءات لتحسين الكفاءة والحفاظ على معايير خدمة عالية.
إدارة الأنظمة والتقنية: ضمان عمل نظم CRM والاتصالات وإدارة القوى العاملة بكفاءة.
الميزانية: إدارة تكاليف التشغيل، جداول التوظيف، وتخصيص الميزانيات.
Salary:
Competitive salary package — determined based on experience and interview performance.
If you are motivated, organized, and ready to lead a dynamic team, we’d love to hear from you!
Requirements
English level: B2 or higher
Previous experience in the call center field & collection
Strong leadership and team management skills
Ability to monitor performance, improve KPIs, and ensure high service quality
Key Responsibilities
Performance Management: Monitor, analyze, and report on key performance indicators (KPIs) like customer satisfaction (CSAT) and service levels.
Team Leadership: Hire, train, coach, and motivate agents to achieve team goals, including handling escalated customer complaints.
Operational Optimization: Develop and implement procedures to improve efficiency and maintain high service standards.
System & Technology Management: Ensure CRM, telephony, and workforce management systems operate efficiently.
Budgeting: Manage operational costs, staffing schedules, and budget allocations.