• مسؤول عن قسم خدمة العملاء، والتأكد من الرد على جميع المكالمات وشكاوى العملاء ومعالجتها بأفضل طريقة ممكنة

• تحديد احتياجات العملاء المحتملة والفرص للترقية والبيع المتبادل

• تطوير برامج اتصال خارجي، بما في ذلك مكالمات الاستطلاع، العملاء المفقودين إلخ…

• الاتصال بعملاء VIP لضمان رضاهم واستكمال بياناتهم من أجل إرسال بطاقات ولاء CONCRETE لهم (برنامج الأيقونات).

• المسؤول عن التقارير الشهرية حول ملاحظات العملاء مع إبراز أي قضايا كبيرة تحتاج إلى معالجة أو تدريب يجب تنفيذه في المتجر

• المسؤول عن إجراء تحليل لكل موسم حسب فئة المنتج وتسليط الضوء على أي مشكلة في المنتج

• متابعة والتعامل مع جميع تسليم الطلبات عبر الإنترنت

• المتابعة وحل جميع شكاوى العملاء من جميع المنصات والمتاجر ووسائل التواصل الاجتماعي وعبر الإنترنت

• جمع وتحليل البيانات للتعلم أكثر حول سلوك العملاء

• المسؤول عن رضا العملاء من خلال حل جميع الشكاوى في الوقت المتفق عليه

المتطلبات

• درجة البكالوريوس.

• 8–10 سنوات خبرة في خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في دور إداري.

• يفضل خبرة سابقة في صناعة التجزئة في قطاع الأزياء.

• إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة (نطقاً وكتابة).

• مهارات قيادية ممتازة وإدارة فريق قوية.

• اتصالات ممتازة ومهارات تفاوض وحل مشاكل.

• خبرة مثبتة في التعامل مع شكاوى العملاء وتحسين رضاهم.

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير ملاحظات العملاء وبيانات المبيعات.

• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء.

• معرفة جيدة برحلة العميل وتجربة العميل وبرامج الولاء.

• خبرة في إدارة خدمة العملاء عبر قنوات متعددة (المتاجر التجزئة، التجارة الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال).

• القدرة على إعداد تقارير، تحليل الاتجاهات، وتوصية خطط التحسين.

• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة في بيئة تجزئة سريعة الوتيرة.

• تفكير متمركز حول العميل مع انتباه عالي للتفاصيل وتحسين مستمر.