وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
المسمى الوظيفي: أخصائي دعم فني
تقوم Talent 360 بتوظيف أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا. هذه فرصة عمل بدوام كامل لشخص مبادر ومنظم وشغوف بتقديم عمل عالي الجودة في بيئة عمل سريعة الوتيرة. حول الدور كأخصائي دعم فني في Talent 360، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني من الخط الأول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتدريب لضمان سير العمليات بسلاسة عبر أنظمتنا. ينبغي أن يمتلك المرشح المثالي خبرة في الدعم الفني أو خدمات تكنولوجيا المعلومات والقدرة على العمل بشكل وثيق مع فرق مختلفة لضمان كفاءة سير العمل، والمتابعة الدقيقة، والتنفيذ عالي الجودة. المسؤوليات الرئيسية دعم الشبكات: تقديم الدعم من الخط الأول للشبكات الداخلية وحل مشكلات الاتصال الأساسية. إدارة قواعد البيانات: معالجة استفسارات قاعدة بيانات SQL والمساعدة في استكشاف الأخطاء الأساسية للبيانات. استكشاف أخطاء الأجهزة: تشخيص وحل مشاكل الأجهزة بسرعة لتقليل أوقات التعطل. أنظمة POS/ERP: دعم وحدات الكاشير والمطبخ، وضمان منطق النظام وسلامة وظيفته. التدريب والعروض: تقديم جلسات تدريب وعروض تقديمية واضحة للعملاء والفرق الداخلية. دعم العملاء: تقديم مساعدة مهنية للعملاء. مرونة التحولات: التكيف مع التحولات المتغيرة والمهام الميدانية العرضية (يشمل النقل). التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة، رسائل بريد إلكتروني، ومراسلات عبر المحادثة باللغة الإنجليزية (المستوى B1).
الملف المرشح المثالي
معرفة أساسية بالشبكات الداخلية، وقواعد بيانات SQL، واستكشاف أخطاء الأجهزة. الإلمام بمنطق POS/ERP (وحدات الكاشير والمطبخ). مهارات ناعمة قوية بما في ذلك الصبر، إدارة الضغط، والقدرة على العرض/التدريب. المرونة للعمل عبر التحولات الدورية والمهام الميدانية العرضية (يشمل النقل). الكفاءة في الإنجليزية (المستوى B1) للرسائل الإلكترونية والمحادثات والسجلات. يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة؛ كما أن المرشحين حديثي التخرج مرحب بهم.
Job Description
Roles & Responsibilities
Job Title: Technical Support Specialist Operations Talent 360 is hiring a Technical Support Specialist to join our team. This is a full time opportunity for someone proactive, organized, and passionate about delivering high quality work in a fast paced business environment. About the Role As a Technical Support Specialist at Talent 360, you will be responsible for providing first line technical support, troubleshooting, and training to ensure smooth operations across our systems. The ideal candidate should have experience in technical support or IT services and the ability to work closely with different teams to ensure workflow efficiency, accurate follow up, and high quality execution. Key Responsibilities Network support : Provide first line support for internal networks and resolve basic connectivity issues. Database management : Handle SQL database queries and assist with basic data troubleshooting. Hardware troubleshooting : Diagnose and resolve hardware problems quickly to minimize downtime. POS/ERP systems : Support cashier and kitchen modules, ensuring smooth system logic and functionality. Training & presentations : Deliver clear training sessions and presentations to clients and internal teams. Client support : Provide professional assistance to clients Shift flexibility : Adapt to rotating shifts and occasional fieldwork assignments (transportation covered). Documentation : Maintain accurate records, emails, and chat communications in English (B1 level).
Desired Candidate Profile
Basic knowledge of internal networks, SQL databases, and hardware troubleshooting. Familiarity with POS/ERP logic (cashier and kitchen modules). Strong soft skills including patience, stress management, and presentation/training ability. Flexibility to work across rotating shifts and occasional fieldwork (transportation covered). English proficiency (B1 level) for emails, chats, and records. Bachelor s degree in Computer Science or related field preferred; entry level candidates welcome.