وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مهندس أنظمة بنية تحتية ذو خبرة لتقديم دعم تشغيلي متقدم (L3) لخدمات بنية تقنية المعلومات المكتبية. يركز الدور على ضمان التوفر العالي، الاستقرار، وأداء المنصات المؤسسية بما في ذلك Active Directory و Office 365 وبيئات Windows Server. يتطلب الدور حكمًا مستقلًا قويًا وخبرة تقنية عميقة وملكية شاملة للخدمات المدعومة مع الإسهام في التحسين المستمر والتميز في الخدمة.

توفير الدعم من المستوى الثالث (L3 وإدارة التصعيد) لخدمات بنية Office IT التحتية. امتلاك وإدارة منصات البنية التحتية الخلفية، مع ضمان مستويات التوفر والأداء المتفق عليها. إجراء فحوصات صحة النظام اليومية وحل مشكلات البنية التحتية بشكل استباقي. تشخيص وحل الحوادث المعقدة وطلبات الخدمة ضمن SLAs المعرفة. إدارة والمشاركة في حالات الأزمات، اتباع عمليات التصعيد وإدارة الحوادث المعتمدة. التعاون مع البائعين، والفرق الداخلية، والقيادة التقنية لاستعادة الخدمات وتحسينها. إجراء تحليل الأداء والقدرة والتكوين لأنظمة البنية التحتية. دعم مبادرات تحسين الخدمة والمساهمة في الجاهزية التشغيلية للمشروعات المستقبلية. العمل كمرشد تقني لزملاء الدعم من المستويين L1 وL2، بما في ذلك المشاركة في تبادل المعرفة وأنشطة التوجيه. الحفاظ على تواصل واضح مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك القادة الفنيين والفرق الوظيفية عبر الوظائف المختلفة.

شخص حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب. شخص لديه 4-6 سنوات من الخبرة المهنية في بنية تحتية لتقنية المعلومات أو دعم الأنظمة ضمن بيئات واسعة النطاق. الكفاءة في خدمات Microsoft Office 365، وActive Directory، وADFS، وAD Connect، وإدارة التراخيص. خبرة في Windows Server (2016/2019)، وMicrosoft SQL، وحل مشاكل البنية التحتية. مهارة في كتابة سكريبت PowerShell للأتمتة والكفاءة التشغيلية. ملم بنظام إدارة الخدمات على أساس ITIL، مع شهادة ITIL Foundation. راغب في العمل ضمن فرق متعددة الثقافات وموزعة عالمياً. متواصل واضح وواثق باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً. مركّز على العملاء، مسؤول ومتعاون، وبروح امتلاك قوية.

معرض من بيئات بنية تحتية تقنية معلومات معقدة على مستوى شركة. فرص للعمل مع أصحاب مصلحة عالميين عبر Vodafone Group. دور ذو تأثير ملموس على توفر الخدمة وتجربة العملاء. تعلم مستمر من خلال تحديات التشغيل، مبادرات تحسين الخدمة، والتوجيه الفني.

تشغيل متقدم لبنية تحتية مؤسسية وملكية الخدمة. إدارة الأزمات والحوادث في بيئات إنتاج عالية التأثير. تعاون عبر الوظائف داخل منظمة تقنية عالمية. تعزيز قدرات الأتمتة والبرمجة لسلاسة وكفاءة البنية التحتية.

في فودافون، نحن نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر تواصلاً وشمولاً واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، إنه روحنا البشرية مع التكنولوجيا التي تمكِّننا من تحقيق ذلك. نحن نتحدى ونبتكر لربط الأشخاص والش businesses والمجتمعات في جميع أنحاء العالم. رضا عملائنا وكسب ولائهم يدفعنا، ونختبر ونتعلم بسرعة وننجزها معاً. معنا، يمكنك أن تكون على حقيقتك وتنتمي، تشارك الإلهام، تتقبل فرص جديدة، تزدهر، وتحدث فرقاً حقيقياً.

الملف المرشح المطلوب

شخص حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب. شخص لديه 4-6 سنوات من الخبرة المهنية في بنية تحتية لتقنية المعلومات أو دعم الأنظمة ضمن بيئات واسعة النطاق. الكفاءة في خدمات Microsoft Office 365، وActive Directory، وADFS، وAD Connect، وإدارة التراخيص. خبرة في Windows Server (2016/2019)، وMicrosoft SQL، وحل مشاكل البنية التحتية. مهارة في كتابة سكريبت PowerShell للأتمتة والكفاءة التشغيلية. ملم بنظام إدارة الخدمات على أساس ITIL، مع شهادة ITIL Foundation. راغب في العمل ضمن فرق متعددة الثقافات وموزعة عالمياً. متواصل واضح وواثق باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً. مركّز على العملاء، مسؤول ومتعاون، وبروح امتلاك قوية