نبحث في Zahra Egypt عن أخصائي خدمة العملاء للانضمام إلى فريق العمل . يتمتع المرشح المناسب بروح المبادرة، وتحمل المسؤولية، والرغبة الحقيقية في إحداث فرق. سيكون مسؤولا عن تقدم خدمة عملاء متميزة للعملاء، ومساعدتهم في حل أي استفسار أو مشكلة بكفاءة وبأسلوب ودود وفعّال.

المهام الوظيفية
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة المتاجر الإلكترونية (يفضل).
- مهارة عالية في التواصل الكتابي والشفهي.
- دقة في إدخال البيانات والقدرة على متابعة المهام اليومية.
- معرفة أساسية برفع المنتجات وتنسيق الصور والكتابة الوصفية.
- قدرة على العمل تحت ضغط وإنجاز المهام في الوقت المحدد.
- إجادة استخدام الحاسب.

- الرد على استفسارات العملاء عبر الرسائل بطريقة احترافية وسريعة.
- متابعة طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات أو الشحن أو المنتجات.
- دقة في إدخال البيانات والقدرة على متابعة المهام اليومية.
- تسجيل الفواتير والمعاملات في برنامج خاص بالشركة اذا لزم الامر.
- رفع المنتجات الجديدة على المتجر الإلكتروني وإضافة الصور والمواصفات الصحيحة.
- كتابة وصف احترافي للمنتجات.
- التنسيق مع فريق التشغيل أو المستودع بخصوص اى أمر يخص خدمة العملاء.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء وتحسين تقييمات المتجر.

المؤهلات والخبرات
إجادة اللغة العربية الفصحى
خبرة في إدارة علاقات العملاء CRM (يفضل) 
خبرة في عمليات المبيعات وشرائح العملاء المحتملين
دقة الملاحظة والانتباه للتفاصيل
مهارة التنظيم وإدارة الوقت
مهارات التواصل الفعال النصية والمرئية
خبرة باستخدام أدوات التواصل وإدارة المهام
مميزات العمل
- بيئة عمل مستقرة وفرصة للتطور.
- تدريب على الأنظمة المستخدمة (إذا لزم الأمر).
- راتب مخزي.

المعلومات المطلوبة
السيرة الذاتية أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد
رابط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومدونتك الشخصية إن وجد