وظائف خالية مدير خدمة عملاء ( فروع )

تروفال لصناعة أواني الطهي - مصر - القاهرة

الراتب: قابل للتفاوض

يساهم في تحقيق كل من الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة والدائرة من خلال:

المساهمة في تطوير استراتيجية الشركة.
وضع خطة عمل خدمة العملاء السنوية تتضمن الأداء الرئيسي والأهداف والموارد اللازمة والميزانية وضمان التوافق مع استراتيجية الشركة وأهدافها.
حضور وتقديم وتحليل ومقارنة الأداء الفعلي لقسم خدمة العملاء مقابل خطة العمل والميزانية من خلال الاجتماع الشهري مع مدير التسويق.

مسؤول عن عكس تصور العميل واحتياجاته واستفساره داخليًا عن طريق:

تطوير إجراءات التغذية الراجعة أو الشكاوى لاستخدام العملاء.
التواصل بطريقة مهذبة مباشرة وعبر الموظفين مع العملاء عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والخطاب وجهاً لوجه.
تحليل الإحصائيات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء التي تقدمها المنظمة.
الاجتماع مع المديرين لمناقشة التحسينات الممكنة لخدمة العملاء.

إنشاء النظام المطلوب لحل أي مشاكل تتعلق بالعملاء على الفور من خلال:

تطوير وضمان التنفيذ الفعال لإجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء.
تدريب الموظفين لتقديم مستوى عال من خدمة العملاء.
الاطلاع على مشاكل اليوم من حيث الأسباب والإجراءات المتخذة.
حل مشاكل العملاء ، والتي قد تكون معقدة أو طويلة والتي تم تمريرها من قبل مساعدي خدمة العملاء.
التحقيق في المشاكل والتنسيق مع مديري الأقسام والعملاء للتأكد من حل المشكلة.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
تقديم المساعدة والمشورة للعملاء باستخدام منتجات المؤسسة.
متابعة العمليات مع الإدارات والأقسام المعنية للتأكد من إتمام العمل داخل كل قسم / قسم حسب المواعيد المقررة.
إصدار المبالغ المستردة أو التعويض للعملاء.
الإشراف على قاعدة بيانات خدمة العملاء وإدارتها ، وإنتاج معلومات حديثة عن العملاء.
التعرف على منتجات المنظمة أو خدماتها ومواكبة التغييرات.
العمل مع قسم التسويق على تحسين المنتجات التي يرغب العملاء في رؤيتها.
متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية على أساس التقارير الخاصة بالتدقيق الداخلي وخدمة العملاء.
تقديم تقارير دورية للمدير المباشر.

إدارة وتطوير أداء الموظفين من خلال:

التخطيط والإشراف ومراجعة عمل المرؤوسين.
تقديم التدريب والتغذية الراجعة المستمرة حول أداء فريق خدمة العملاء.
تقييم أداء الموظفين وتحديد التدريب اللازم ووضع خطط عمل تضمن التغلب على مواطن الضعف.

قدم على موقع الوظيفة

تاريخ النشر: ١٢ أغسطس ٢٠٢٥

الناشر: