نحن في شركة Delivery Wolf نبحث عن موظف/ـة متميز/ة للانضمام إلى فريقنا في قسم المبيعات والمتابعة، للعمل في بيئة سريعة النمو تخدم شريحة واسعة من مناديب التوصيل والسائقين في المملكة العربية السعودية.
هذه الوظيفة تتطلب مهارات عالية في التواصل والإقناع، إلى جانب قدرة ممتازة على استخدام الأنظمة الرقمية والتعامل مع العمليات المؤتمتة.
المهام الرئيسية لهذا الدور تتمحور حول التواصل المباشر مع العملاء (الكباتن) الذين يرغبون في التسجيل على منصات التوصيل المختلفة مثل بولت، إيـجو، كيـان، مرسول، هنقرستيشن، وغيرها. ستكون مسؤولاً عن إرشادهم في جميع مراحل التسجيل، بدءًا من مرحلة ما قبل التسجيل (عبر الواتساب أو الهاتف)، مرورًا بإقناعهم بإكمال الطلب والدفع، وانتهاءً بتحديث بياناتهم والتأكد من تفعيل حساباتهم بنجاح.
ستتعامل بشكل يومي مع الأنظمة المؤتمتة على موقع الشركة، وستكون حلقة الوصل بين النظام الرقمي والعمل البشري، من خلال متابعة الطلبات، حل المشكلات التقنية أو التواصلية، وتقديم الدعم الكامل للعملاء بشكل احترافي وسريع.
كما يتطلب هذا الدور درجة عالية من الانضباط الذاتي، لأن الوظيفة ستكون عن بُعد، مما يعني أنك ستكون مسؤولًا عن تنظيم وقتك، وإنجاز المهام المطلوبة منك بشكل مستقل وفعال، دون إشراف مباشر.
المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال العملاء الجدد والتواصل معهم بشكل مباشر لإقناعهم بإكمال التسجيل.
- متابعة الطلبات التي لم تُستكمل، والتواصل مع أصحابها لتشجيعهم على الدفع وإتمام البيانات.
- الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالتسجيل أو تفعيل الحساب.
- التنسيق مع النظام المؤتمت الموجود في الموقع والتأكد من أن كل مرحلة تمر بسلاسة.
- متابعة الطلبات التي يتم تنفيذها من قِبل فريق العمل الداخلي لضمان الجودة والسرعة.
- إدخال وتحديث بيانات العملاء عند الحاجة ضمن النظام الداخلي.
- تقديم تقارير دورية عن الطلبات، العملاء، ومراحل التحويل من اهتمام إلى تسجيل فعلي.
متطلبات الوظيفة:
- تحدث بطلاقة باللهجة السعودية أو قدرة عالية على التواصل بأسلوب قريب من المجتمع المحلي.
- إتقان استخدام الحاسب والأنظمة الرقمية والمنصات الإلكترونية.
- القدرة على العمل عبر أدوات الدردشة الفورية مثل WhatsApp وTelegram وCRM.
- شهادة بكالوريوس كحد أدنى.
- العمر أقل من 30 سنة.
- مهارات عالية في الإقناع والتفاوض والمتابعة المستمرة.
- الانضباط الذاتي والقدرة على العمل عن بُعد بشكل مستقل.
- خبرة سابقة في المبيعات أو دعم العملاء تُعد ميزة إضافية.