Über uns

Bei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche – wir setzen auch neue Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Mission ist es, grüne Energie für alle zugänglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient lösen.

Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo – du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.

Deine Rolle

Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben

???? Kundensupport & Kommunikation

• Erstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder Chat

• Direkte und positive Kommunikation mit Kunden zur Lösung einfacher technischer oder servicebezogener Fragen

• Dokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher Rückmeldungen

???? Problemlösung & Weiterleitung

• Nutzung interner Tools zur Analyse und Fehlerbehebung

• Weiterleitung komplexerer Fälle an die zuständigen Teams

• Feedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessern

???? Teamarbeit & Aufbauarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleads

• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Trainings

• Aktive Mitgestaltung der Abläufe und Teamkultur im neuen Kairo-Standort

Skills

Was wir suchen

✅ Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch (GER), Niveau C2

✅ Erfahrung: 1–3 Jahre im Kundenservice oder in vergleichbaren Rollen

✅ Ausbildung: Kein Abschluss erforderlich – entscheidend sind deine Fähigkeiten und deine Einstellung

✅ Soft Skills: Klare Kommunikation, aktives Zuhören und ein kundenorientiertes Mindset

✅ Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticketsystemen und digitalen Kommunikationsmitteln