خدمة عملاء سوشيال ميديا
الموقع:داخل مقر الشركة
مواعيد العمل 12 ساعه 8:8

المهام والمسؤوليات:

            1.         التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت:
            •           الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستجرام، تويتر، إلخ).
            •           التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، الشات المباشر، والتعليقات على المنشورات.
            •           تقديم الدعم الفني والمساعدة في حل المشكلات عبر القنوات الرقمية.

            2.         مراقبة حسابات التواصل الاجتماعي
            •           متابعة حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي والرد على تعليقات العملاء واستفساراتهم
            •           إدارة الحملات الترويجية والتفاعل مع العملاء أثناء فترة العروض أو المناسبات الخاصة.

            3.         حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء:
            •           التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول فعّالة وسريعة للمشكلات التي يواجهونها.
            •           متابعة حالة كل شكوى أو استفسار لضمان حصول العميل على الخدمة المطلوبة.
            •           التأكد من رضا العملاء ومتابعتهم بعد حل أي مشكلة لضمان تقديم خدمة متميزة.

            4.         تقديم الدعم الفني والمعلومات:
            •           تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات المتاحة عبر الإنترنت أو على مواقع التواصل الاجتماعي.
            •           تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء في حال كان لديهم أي استفسار عن كيفية استخدام المنتج أو الخدمة.

            5.         إعداد التقارير:
            •           توثيق التفاعلات مع العملاء عبر الإنترنت وتحليل البيانات الخاصة بها.
            •           إعداد تقارير شهرية عن مستوى رضا العملاء وردود الأفعال على وسائل التواصل الاجتماعي.
            •           تحديد المشاكل المتكررة ورفع التوصيات لإدارة الخدمة أو التحسينات المطلوبة.

            6.         التنسيق مع الأقسام الأخرى:
            •           التنسيق مع فرق المبيعات، التسويق، والإنتاج لتوفير أفضل خدمة للعملاء.
            •           العمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات في حال حدوث مشكلات فنية تؤثر على الخدمات المقدمة للعملاء

المؤهلات والمتطلبات:
            •           خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في العمل أونلاين أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
            •           مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.
            •           إجادة التعامل مع برامج التواصل الاجتماعي.
            •           القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بطريقة احترافية.
            •           مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
            •           إلمام جيد بأدوات التحليل الخاصة بالتواصل الاجتماعي وقياس الأداء.