مدير علاقات العملاء (Customer Relationship Manager)
المسؤوليات:
إدارة علاقات العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء الحاليين والجدد، والعمل على ضمان رضاهم التام عن الخدمات أو المنتجات.
تحليل احتياجات العملاء: فهم متطلبات العملاء الفردية والشركات وتقديم حلول مخصصة بناءً على هذه الاحتياجات، والعمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق الشركة.
إدارة تفاعلات العملاء: الإشراف على جميع التفاعلات مع العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها) لضمان تقديم خدمة عالية الجودة واحترافية.
حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها العملاء، والتأكد من إيجاد حلول سريعة وفعالة بما يضمن الحفاظ على علاقة إيجابية مع العميل.
التواصل المنتظم: الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء للتأكد من أنهم راضون عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها الشركة، وتقديم الملاحظات الخاصة بهم لتحسين الخدمة.
تقديم التقارير: تقديم تقارير دورية حول رضا العملاء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين والفرص المستقبلية لتطوير العلاقة.
إدارة الحسابات الرئيسية: التركيز على العملاء الرئيسيين وحساباتهم الكبرى لضمان رضاهم، وزيادة الولاء وتنمية الأعمال معهم.
تحقيق أهداف المبيعات: تعزيز المبيعات من خلال العروض الترويجية وخدمات الدعم التي تقدم للعملاء، وزيادة الفرص التجارية المربحة.
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل قوية: القدرة على بناء علاقات دائمة مع العملاء، مع الحفاظ على تواصل فعال سواء شفوياً أو كتابياً.
مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل المعقدة وتقديم حلول سريعة ومرضية للعملاء.
إدارة الوقت والتنظيم: القدرة على إدارة الوقت بفعالية والتعامل مع عدد كبير من الحسابات والعملاء في نفس الوقت.
القدرة على التحليل: استخدام البيانات والملاحظات التي يتم جمعها من العملاء لتحليل الاحتياجات وتحسين الخدمة.
المعرفة التكنولوجية: الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot، وتحليل بيانات العملاء.
المؤهلات والخبرة:
الخبرة المهنية: 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة العلاقات مع العملاء أو خدمة العملاء في بيئة عمل مشابهة.
التعليم: درجة بكاليريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
اللغة الإنجليزية: إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، خاصة في التعامل مع العملاء الدوليين