إعلان وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن وظيفة مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين

الجهة طالبة الإعلان: وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات

المستوى الوظيفي: مدير عام

الوصف العام للوظيفة:

تعد هذه الوظيفة من قمة وظائف الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة للإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير. يختص شاغل الوظيفة بفحص الشكاوى الواردة للوزارة عبر البوابة الإلكترونية لرئاسة مجلس الوزراء أو التي ترد للوزارة من الجمهور والأجهزة الشعبية، وإرسالها إلى الجهات المختصة التابعة للوزارة لبحثها ومتابعة الرد عليها.

المهارات الأساسية:

• فحص الشكاوى الواردة للوزارة عبر البوابة الإلكترونية لرئاسة مجلس الوزراء أو التي ترد من الجمهور والأجهزة الشعبية وإرسالها إلى الجهات المختصة.

• متابعة أعمال التسجيل والانتهاء من الرد على الشكاوى الواردة للوزارة.

• متابعة أعمال الإدارة المختصة بفحص الشكاوى لدى الجهات التابعة للوزارة والإدارات المختصة.

• تقييم نتائج متابعة رضاء المواطنين عن الخدمات العامة المقدمة لهم واقتراح حلول لتحسينها.

• إحالة شكاوى المواطنين سواء كانت تليفونية أو بريدية لفحصها لدى الإدارات والجهات التابعة للوزارة.

• متابعة المدد الزمنية للرد على شكاوى المواطنين.

المهارات الفنية:

• القدرة على القيادة والتوجيه ووضع الخطط والبرامج ومتابعتها.

• امتلاك مهارة الاتصال والتفاوض.

• القدرة على إدارة الوقت وضغوط العمل.

التدريب:

اجتياز التدريب اللازم لتمكين شاغل الوظيفة من القيام بأعماله بكفاءة وفاعلية وإكسابه المهارات اللازمة لشغل وظيفة من المستوى الأعلى.

سنوات الخبرة:

قضاء مدة بينية مقدارها عام على الأقل في وظيفة من المستوى الوظيفي الأول (أ) أو قضاء مدة كلية مقدارها 17 عامًا على الأقل تتفق مع طبيعة عمل الوظيفة.

المؤهل:

مؤهل عالٍ يتواءم مع نوع وطبيعة العمل.

عدد الأشخاص المطلوبين:

1

بيانات الاتصال والتقدم للجهات المعنية:

تُقدم الطلبات باليد أو بالبريد الموصى عليه بعلم الوصول إلى الأمانة الفنية للجنة الوظائف القيادية بمبنى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالعاصمة الإدارية - الدور الثالث - مكتب 3158.

المستندات المطلوبة:

• بيان الحالة الوظيفية معتمدًا ومتضمنًا التاريخ الوظيفي والقدرات العلمية والعملية والمهارات القيادية وأي بيانات أخرى للمتقدم مدعمة بالمستندات.

• بطاقة الرقم القومي.

• عدد 6 صور شخصية مقاس 4×6.

• بيان إنجازات وإسهامات المتقدم في الوحدة التي كان يعمل بها، وفقًا للنموذج الوارد بقرار وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري رقم 95 لسنة 2017، على أسطوانة مدمجة (CD).