مطلوب موظفي خدمة عملاء ومبيعات موهوبين ومجيدين

براتب مجزي جداً ومميزات أخرى

مجال العمل:

• سيتعين على المرشحين للوظيفة ومن سيقع عليهم الاختيار أن يكون لديهم القدرة على مساعدة عملائنا في التغلب على ما قد يواجههم من مشكلات أو شكاوي، بالإضافة إلى الرد على استففساراتهم مع تحقيق مستوى عالي من إرضاء العملاء.

المهام:

• الرد على عدد كبير من المكالمات بالإضافة إلى إجراء عدد من المكالمات للعملاء في توقيتات محددة.
• تسويق خدماتنا للعملاء أثناء المكالمة كلما سنحت الفرصة بذلك.
• الإبقاء على روح التواصل البناء والعلاقات الطيبة مع العميل، واتخاذ إجراءات إضافية أو استثنائية إذا تطلب الأمر من أجل إرضاء العميل.
• الالتزام بمعايير ومحددات المكالمة على اختلاف أنواعها.
• التعامل الطيب مع متطلبات العميل، وتوضيح المعلومات التي يحتاج إليها، بالإضافة إلى تقديم الحلول أو البدائل المناسبة لكل مشكلة من مشاكل العملاء.
• الالتزام بتحقيق الأهداف المطلوبة من كل موظف ومن فريق العمل ككل.

المتطلبات:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
• التمتع مهارات التواصل الشخصي والتواصل عبر الهاتف، بالإضافة إلى مهارة الإنصات الذكي للعملاء.
• الإلمام بكيفية التعامل مع أنظمة الـ CRM
• التركيز على إرضاء العملاء، والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل.
• القدرة على القيام بالعديد من المهام، ومهارة تحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال.
• الإلمام بتطبيقات ميكروسوفت أوفيس.
• القدرة على التعامل مع أنظمة وأجهزة الاتصال وبرامج الحاسوب المتعلقة بمراكز الاتصال.

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء

المكان: مكرم عبيد - مدينة نصر - القاهرة.

الراتب:
يبدأ من 4000 جنيه وحتى 7500 جنيه مصري

We are looking for sales man and talented Call Center Agent

Scope of work

• The successful candidate will be able to accept ownership for effectively solving customer issues, complaints, and inquiries; keeping customer satisfaction at the core of every decision and behavior.

Responsibilities

• Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
• Follow communication "scripts" when handling different topics
• Identify customers' needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
• Seize opportunities to upsell products when they arise
• Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
• Meet personal/team qualitative and quantitative targets

Requirements

• Previous experience in a customer support role
• Track record of over-achieving quota
• Strong phone and verbal communication skills along with active listening
• Familiarity with CRM systems and practices
• Customer focus and adaptability to different personality types
• Ability to multi-task, set priorities and manage time effectively
• Working knowledge of MS Office is a must. 
• Tech savvy with knowledge of telephone equipment and relevant computer programs.

Job Customer Support

Location:Makram Ebeid Road, Nasr City, Cairo - Egypt

Salary:Starting from 4000 EGP until 7500 EGP