Job Title
Customer Service Advisor – English Speakers - Luxor
Job Description
Join Concentrix Today!
About The Role
We are seeking enthusiastic and customer-focused professionals to join our Retail Customer Experience team. In this role, you will support customers through various communication channels, delivering exceptional service while representing a leading retail brand.
Key Responsibilities
- Manage customer interactions through inbound calls, chat, and email.
- Resolve product, order, delivery, and service-related inquiries.
- Handle customer concerns and provide effective solutions while ensuring customer satisfaction.
- Process returns, exchanges, and account-related requests.
- Deliver a seamless customer experience by understanding customer needs and offering appropriate support.
- Maintain accurate records of customer interactions and actions taken.
- Achieve quality, productivity, and customer satisfaction targets.
- Contribute to a positive team environment and support business objectives.
Candidate Requirements
- High school diploma or equivalent.
- 6 months or more of customer service, retail, or contact center experience is preferred.
- English proficiency level B2 or above (spoken and written).
- Strong communication and active listening skills.
- Ability to work efficiently in a fast-paced environment.
- Good computer skills and familiarity with Microsoft Office applications.
- Strong problem-solving and decision-making abilities.
- Flexible to work rotational shifts.
What We Offer
- Competitive salary of EGP 15,625 Gross.
- Paid training and continuous learning opportunities.
- Clear career progression path.
- Dynamic and supportive workplace environment.
المسمى الوظيفي
مستشار خدمة العملاء - المتحدثين باللغة الإنجليزية - الأقصر
الوصف الوظيفي
انضم إلى Concentrix اليوم!
نبذة عن الدور الوظيفي
نحن نبحث عن محترفين متحمسين ويركزون على خدمة العملاء للانضمام إلى فريق تجربة عملاء التجزئة لدينا. في هذا الدور، ستدعم العملاء عبر قنوات اتصال مختلفة، وتقدم خدمة استثنائية أثناء تمثيل إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال التجزئة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة التفاعلات مع العملاء من خلال المكالمات الواردة والدردشة والبريد الإلكتروني.
- حل الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والطلبات والتوصيل والخدمات.
- التعامل مع مخاوف العملاء تقديم حلول فعالة مع ضمان رضا العملاء.
- معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال والطلبات المتعلقة بالحساب.
- تقديم تجربة عملاء سلسة من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والإجراءات المتخذة.
- تحقيق أهداف الجودة والإنتاجية ورضا العملاء.
- المساهمة في بيئة عمل إيجابية للفريق ودعم أهداف العمل.
متطلبات المرشح
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضل من لديهم خبرة 6 أشهر أو أكثر في خدمة العملاء أو مبيعات التجزئة أو مراكز الاتصال.
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى (تحدثًا وكتابةً).
- مهارات اتصال واستماع نشط قوية.
- القدرة على العمل بكفاءة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر وإلمام بتطبيقات Microsoft Office.
- قدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- المرونة في العمل ضمن نوبات عمل متناوبة.
ما نقدمه
- راتب تنافسي قدره 15,625 جنيه مصري إجمالي.
- تدريب مدفوع الأجر وفرص تعلم مستمرة.
- مسار واضح للتطور الوظيفي.
- بيئة عمل ديناميكية وداعمة.