About the role:
We are seeking a passionate ServiceNow AI Engineer based in Egypt to design, develop, and implement AI-driven solutions on the ServiceNow platform. The ideal candidate will leverage Now Assist and ServiceNow AI capabilities to automate workflows, enhance user experiences, and drive operational efficiency.
Responsibilities:
- Design, configure, and implement ServiceNow AI and Now Assist solutions to automate ITSM, ITOM, and HR processes
- Collaborate with stakeholders to gather requirements and translate them into technical designs
- Develop custom AI/ML models and machine learning workflows within the ServiceNow platform
- Integrate ServiceNow AI modules with third-party systems and data sources via REST/SOAP APIs
- Troubleshoot, optimize, and maintain existing ServiceNow AI configurations and scripts
- Create technical documentation, runbooks, and user guides for deployed AI solutions
- Provide knowledge transfer and training to internal teams on ServiceNow AI features and best practices
- Stay current with ServiceNow releases and AI technology trends to recommend continuous improvements
Required qualifications:
- 1-3 years of hands-on experience implementing ServiceNow platform solutions
- Proven experience with ServiceNow AI and Now Assist configuration and customization
- Strong proficiency in ServiceNow scripting (JavaScript, Jelly, Workflow), REST APIs, and IntegrationHub
- Solid understanding of ITSM, ITOM, or HR Service Delivery processes
- Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or a related field
- Excellent analytical, problem-solving, and communication skills
Preferred qualifications:
- ServiceNow Certified System Administrator or Implementation Specialist
- Certification or coursework in AI/ML, data science, or related disciplines
- Experience with NLP, machine learning frameworks, or data modeling
- Familiarity with Agile/Scrum methodologies
- Strong stakeholder management and training delivery experience
Position details
Location: Egypt
Industry: Information Technology (IT) / Software
Experience required: 1+ years
عن الدور:
نبحث عن مهندس ذكاء اصطناعي متحمس في ServiceNow مقيم في مصر لتصميم وتطوير وتنفيذ حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي على منصة ServiceNow. سيقوم المرشح المثالي بالاستفادة من Now Assist وقدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow لأتمتة سير العمل، وتحسين تجارب المستخدمين، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
المسؤوليات:
- تصميم وتكوين وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في Now Assist وServiceNow لأتمتة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، وعمليات الموارد البشرية
- التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وترجمتها إلى تصاميم تقنية
- تطوير نماذج ذكاء اصطناعي/تعلم آلي مخصصة وسير عمل تعلم آلي داخل منصة ServiceNow
- دمج وحدات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow مع أنظمة ومصادر بيانات خارجية عبر واجهات برمجة التطبيقات (REST/SOAP)
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسين وصيانة التكوينات والنصوص الحالية للذكاء الاصطناعي في ServiceNow
- إعداد الوثائق الفنية ودليل التشغيل ودلائل المستخدم للحلول الذكية التي تم نشرها
- تقديم نقل المعرفة وتدريب الفرق الداخلية حول ميزات الذكاء الاصطناعي في ServiceNow وأفضل الممارسات
- الاطلاع على آخر مستجدات إصدارات ServiceNow واتجاهات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتقديم توصياتContinuous التحسين
المؤهلات المطلوبة:
- سنة إلى 3 سنوات من الخبرة العملية في تنفيذ حلول منصة ServiceNow
- خبرة مثبتة في تكوين وتخصيص Now Assist والذكاء الاصطناعي في ServiceNow
- إتقان قوي في كتابة نصوص ServiceNow (JavaScript، Jelly، Workflow)، واجهات برمجة التطبيقات (REST)، وIntegrationHub
- فهم متين لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) أو تسليم خدمات الموارد البشرية
- حاصل على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة
- مهارات تحليلية ممتازة، حل المشكلات، واتصالات قوية
المؤهلات المفضلة:
- شهادة ServiceNow System Administrator أو Implementation Specialist
- شهادة أو مقررات دراسية في الذكاء الاصطناعي/تعلم آلي، علوم البيانات، أو مجالات ذات صلة
- خبرة في معالجة اللغات الطبيعية (NLP)، أطر عمل تعلم الآلة، أو نمذجة البيانات
- الاطلاع على منهجيات Agile/Scrum
- خبرة قوية في إدارة أصحاب المصلحة وتقديم التدريب
تفاصيل الوظيفة
الموقع: مصر
القطاع: تكنولوجيا المعلومات (IT) / البرمجيات
الخبرة المطلوبة: سنة فأكثر