إعلان الهيئة العامة لميناء دمياط عن وظيفة مدير إدارة خدمة المواطنين
الغرض من الوظيفة:
توفير منظومة متكاملة تعمل على تلبية احتياجات المواطنين والرد على الشكاوى والاستفسارات التي يواجهونها بتعاملهم مع الهيئة.
أبرز المهام والمسؤوليات:
المشاركة في وضع البرامج والسياسات التشغيلية في الخطة الاستراتيجية للهيئة، والعمل على تحقيقها ومتابعة تطبيقها.
متابعة وتقييم أعمال الإدارة والعاملين، والتأكد من إنجازها وفقاً للبرامج والسياسات التفصيلية الموضوعة، بما يضمن الالتزام بكافة الأنظمة واللوائح والسياسات المعتمدة في الهيئة.
تقديم المقترحات بشأن الاحتياجات من الموارد البشرية والتدريبية والمالية والمستلزمات الإدارية اللازمة لتنفيذ الأعمال والأنشطة المختلفة بالإدارة وضمان الاستخدام الأمثل لهذه الموارد.
رفع التقارير الدورية المتعلقة بسير العمل في الإدارة للمستوى الأعلى بناءً على التوجيهات الصادرة أو على أساس مدة زمنية محددة.
الإشراف على استقبال المواطنين طالبي الخدمة وتلقي وتسجيل جميع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الواردة منهم على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية بمنتهى النزاهة والشفافية، بما يضمن الارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
متابعة فحص جميع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، وخاصة الشكاوى والمشاكل الجماهيرية، بمعرفة الإدارات التنفيذية المعنية بالهيئة حتى البت فيها، والتأكد من توثيق جميع الإجراءات المتعلقة بها، وبالأخص نتيجة الفحص على البوابة الإلكترونية للمنظومة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه سلباً أو إيجاباً.
التأكد من تبسيط إجراءات تعامل ذوي الإعاقة مع المنظومة وتيسير سبل تلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات منهم، والعمل على سرعة الاستجابة لهم وإبلاغهم بنتيجة فحصها.
متابعة حصر الشكاوى في نطاق اختصاص كل إدارة بالهيئة، وإعداد مؤشرات السرعة وكفاءة الأداء ومستويات التفاعل من قبل جميع الإدارات المعنية بالفحص.
الإشراف على عمليات بحث ودراسة ما تنشره وتبثه وسائل الإعلام المختلفة والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي حول المشاكل الجماهيرية المتعلقة بأنشطة الهيئة الخدمية، وعرضها على الرئيس المباشر للوصول إلى أفضل الحلول بالتنسيق مع الإدارات التنفيذية المعنية بالهيئة وتوثيقها على البوابة الإلكترونية للمنظومة.
إعداد تقرير تحليلي بالموضوعات المرتبطة بأنشطة الهيئة ذات الثقل الجماهيري المسجلة على البوابة الإلكترونية للمنظومة، إضافة إلى ما يتم رصده، وعرضه على رئاسة الهيئة لاتخاذ اللازم بشأنها.
التنسيق مع الإدارة المعنية بإعداد دليل عمل بأسماء الإدارات التنفيذية المعنية بالخدمات الجماهيرية بالهيئة، واختصاصاتها وكيفية أدائها لعملها والشروط والمستندات اللازمة لطلب الخدمة والاستفادة منها، ونشره على الموقع الإلكتروني والصفحات الرسمية للهيئة على الإنترنت، وموافاة أمانة الشكاوى ورضا المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء بنسخة منه مع ضرورة تحديثه كلما تطلب الأمر.
متابعة المؤشرات التي ترتبط بمستوى الأداء في الخدمات العامة بالهيئة، وتقديم الاقتراحات لتحسين وتطوير هذه الخدمات وتبسيط إجراءات أدائها.
عرض تقارير مؤشرات الأداء ونتائج تفاعل مختلف الإدارات المعنية بتلبية حاجات المواطنين مع الشكاوى والاستفسارات والمقترحات الموجهة للهيئة على رئيس مجلس الإدارة، للارتقاء بمستوى الأداء وزيادة كفاءة وفعالية الهيئة في التعامل مع كل ما يرد إليها وما يتم رصده من شكاوى ومشكلات.
الالتزام بتفعيل مبادئ وقيم الحوكمة المؤسسية والضوابط والتعليمات الصادرة بالكتب الدورية المنظمة لبيئة ودورة العمل بالمنظومة.
اتخاذ جميع الإجراءات الإدارية والتقنية اللازمة لتحقيق الربط الكامل الإلكتروني والمؤمن للهيئة بالبوابة الإلكترونية للمنظومة وما يرتبط بها من نظم وتطبيقات وقنوات ووسائل اتصال، والتي تعدها أمانة الشكاوى ورضاء المواطنين بالأمانة العامة لمجلس الوزراء.
تنفيذ جميع ما يسند إليه من أعمال متصلة بطبيعة عمل الوظيفة.
الخبرات والجدارات:
المهارات:
القدرة على التعامل مع الحاسب الآلي وتطبيقاته المختلفة ذات الصلة بمجال عمل الوظيفة.
المعرفة الكافية بإحدى اللغات الأجنبية.
المعرفة الكافية بالقوانين واللوائح والإجراءات التي تحكم نظام العمل.
الجدارات:
القدرة على القيادة والتوجيه.
القدرة على التخطيط والتنظيم والمتابعة.
امتلاك مستوى مناسب من الاتصال والتفاوض الفعال.
القدرة على حل المشكلات وإدارة الأزمات واتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
القدرة على قيادة فريق العمل.
سنوات الخبرة:
قضاء مدة بينية مقدارها عام على الأقل في وظيفة من المستوى الأدنى له مباشرةً الأول (ب)، وذلك للعاملين من داخل الجهاز الإداري للدولة، أو قضاء مدة كلية مقدارها 16 عاماً على الأقل تتفق مع طبيعة عمل الوظيفة من خارج الجهاز الإداري للدولة.