Jobs / Sales Rep. Jobs / وظائف خالية موظف كواليتي كول سنتر (Call Center Quality Assurance)

وظائف خالية موظف كواليتي كول سنتر (Call Center Quality Assurance)

ميثاق ايجيبت لخدمات ادخال البيانات و الكول سنتر - Egypt - الاسكندرية
Salary: قابل للتفاوض
مسؤول عن سماع وتقييم المكالمات الواردة والصادرة بهدف قياس جودة الخدمة المقدمة، وضمان التزام الموظفين بالاسكريبت والسياسات، وتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم تقارير وملاحظات دقيقة تساعد على رفع أداء الفريق.

المهام والمسؤوليات

سماع وتقييم مكالمات موظفي خدمة العملاء/المبيعات يوميًا.

قياس التزام الموظف بالاسكريبت، أسلوب التواصل، ومستوى الاحترافية.

إعداد تقارير جودة أسبوعية وشهرية.

تسجيل الأخطاء الشائعة وتحديد فرص التحسين.

تقديم Feedback مباشر للموظفين لتحسين الأداء.

متابعة تنفيذ التعليمات والتوصيات السابقة.

تحليل أسباب الشكاوى المتكررة واقتراح حلول.

المساهمة في تطوير الاسكريبتات وتوحيد أسلوب المكالمات.

التأكد من الالتزام بسياسات الشركة و KPI الخاصة بالجودة.

المشاركة في تدريبات الموظفين الجدد عند الحاجة.

المؤهلات والمهارات

خبرة سابقة في الكوالتي (من 6 شهور إلى 2 سنة) علي الاقل .

مهارات عالية في التواصل والاستماع والتحليل.

إجادة إعداد التقارير باستخدام Excel.

قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت.

حيادية وموضوعية عالية في التقييم
Apply on the Job Website
Post date: Today
Publisher: Forasna
Post date: Today
Publisher: Forasna