مجال الشركة : موقع اونلاين متخصص في تجهيزات المدارس والحضانات والمؤسسات التعليمية
المهام المطلوبة:
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، واتساب، فيسبوك ماسنجر، جميع وسائل التواصل الاجتماعي.
- مساعدة العملاء في تتبع الطلبات، وأي مشاكل بعد الشراء.
- حل شكاوى العملاء بكل صبر وتعاطف وفهم.
- العمل عن كثب مع فريق الشحن و التوصيل و مع الموردين لضمان رضا العملاء.
- البقاء على اطلاع بالمنتجات الجديدة والسياسات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
- إدارة المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات.
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.
- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية
- اجادة استخدام الكمبيوتر اجادة تامة
- القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات التعامل مع العملاء بتعاطف وصبر.
- شهادة جامعية
مواعيد العمل من 10 صباحا - 7 مساء
أجازة اسبوعية يوم الجمعة