p style=\"font-family: Arial;\">1. 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈；
2. 协助经理就如何改进对客服务达成共识并采取相应的行动；
3. 以积极的态度从客人的投诉和建议，并在协助经理处理事件的过程中吸取经验；
4. 在服务时间确保高效准确的传达客人的任何要求及需要；
5. 主动的对待客人，满足客人任何合理的要求；
6. 熟悉本部门希尔顿集团的服务标准；
7. 能够按照服务标准对 其他员工的表现进行评估；
8. 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等）；
9. 分配，指派,大堂吧日常工作，对大堂吧经理负责；
10. 确认在每个班次结束前做好回顾，并且与下一个班次做好交接。
1. 能够进行基本的英语沟通及服务。
2. 一年以上同岗位工作经验。
3. 有一定的酒水知识及相关服务技能。