انضم إلى فريقنا كأخصائي تجربة العملاء في طيران النيل!
الموقع: شيراتون، القاهرة، مصر.
هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق تجربة لا تُنسى؟
تبحث طيران النيل، شركة الطيران الخاصة الرائدة في مصر، عن أفراد متحمسين للانضمام إلى قسم تجربة العملاء لدينا كأخصائي مركز اتصال.
المتطلبات
المؤهلات:
درجة البكالوريوس ذات صلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مراكز الاتصال أو الطيران أو صناعة السفر.
القدرة على التعامل مع القنوات غير الصوتية مثل الدردشة المباشرة وWhatsApp وفقاً لمعايير الجودة واتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
مهارات متقدمة في استخدام نظام Amadeus مع خبرة لا تقل عن سنة.
معرفة ممتازة بمنتجات الطيران والجوانب الفنية المتعلقة بها.
القدرة على العمل بنظام الورديات المتناوبة، بما في ذلك الورديات الليلية.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة الضغوط.
مهارات شخصية وتواصل قوية.
مهارات بيع وخدمة عملاء قوية.
Join Our Team as a Customer Experience Agent at Nile Air!
Location: Sheraton, Cairo, Egypt.
Are you passionate about delivering exceptional customer service and creating memorable experience?
Nile Air, Egypt's leading private airline, is looking for motivated individuals to join our Customer Experience Department as a Contact Center Agent.
Requirements
Qualifications:
Relevant bachelor's degree.
Minimum 2 years' experience in contact center field, aviation or travel industry.
Can handle non-voice channels like live chat and WhatsApp with agreed quality standards and SLA.
Advanced Amadeus using skills with minimum 1-year experience.
Excellent knowledge of aviation products and technicalities.
Ability to work in rotating shifts, including overnight shifts.
Excellent English language communication skills Written/Spoken.
Strong problem solving and stress management skills.
Strong interpersonal and communication skills.
Strong selling and customer service skills.