نظرة عامة
سيكون المشارك الأول في تجربة وعمليات الموارد البشرية مسؤولاً عن إدارة عمليات ومُعاملات المزايا التي سيتم إكمالها للعملية المعنية بناءً على كتالوج الخدمة المتفق عليه واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) تحت الإشراف المباشر للمدير. يتطلب هذا الدور توجهاً قوياً نحو العمليات وخبرة في الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
المسؤوليات
- العمل كشخص مفوض لدى مزود خدمات الاتصالات.
- المسؤولية عن خدمات الاتصالات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تنشيط/إلغاء تنشيط بطاقات الـ SIM وشرائح الـ USB، وخدمات التجوال، وإدارة باقات الإنترنت، إلخ.
- ضمان تحديث قائمة المشتركين باستمرار بإضافة الموظفين الجدد وحذف المستقيلين وفقاً لسياسة الاتصالات.
- إدارة خطة التشغيل السنوية (AOP) الخاصة بالاتصالات من خلال مراجعة استهلاك الفواتير وإعداد التقارير.
- الشراكة مع فريق المكافآت الشاملة فيما يتعلق بتحديثات السياسات وخيارات المزايدة للموردين من حيث الأداء التشغيلي.
- المسؤولية عن معالجة التعليقات والشكاوى والاستفسارات الواردة من جانب العميل بطريقة مرضية.
- ضمان المراجعة الشهرية وتقديم مدفوعات المطالبات إلى قسم الرواتب لإدراجها في الدورة الشهرية.
- إدارة أنظمة المزايا لموظفي مصر، بما في ذلك تخصيصات الميزانية ومعالجة المطالبات.
- تقديم رؤى وتحليلات حول استهلاك نظام المزايا وتقديم التقارير الداعمة اللازمة للشؤون المالية من منظور تخصيص التكلفة.
- ضمان عملية إدارة مزايا مبسطة من المنظور التقني والوظيفي ومنظور العملاء في اتخاذ القرارات المتعلقة بالاستحقاقات والأهلية وتكامل النظام.
- مراجعة والتحقق من صحة ومعالجة الفواتير بما يتماشى مع الشروط التعاقدية.
- ضمان تتبع دقيق للمعاملات وتقديم خدمة ثابتة عبر جميع عمليات المزايا.
- الحفاظ على منصة إدارة المعرفة وتحديثها بوثائق العمليات ذات الصلة.
- مراقبة وتقديم تقارير عن تقديم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية، ودفع مبادرات التحسين المستمر.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز رضا العملاء من خلال تحسين العمليات والتميز في الخدمة.
المؤهلات
- خبرة في عمليات الخدمات المشتركة للموارد البشرية وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة: 0-1 سنوات.
- خبرة في إدارة الخدمات ونظام إدارة التذاكر.
- التوجه نحو العملاء.
- إدارة العمليات والتحسين المستمر مع التركيز على التحسين والإنتاجية.
- المهارات والمعرفة التقنية/الوظيفية بأدوات وواجهات الموارد البشرية.
- مستوى عالٍ من الدقة والاهتمام بالتفاصيل.