الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
إدارة المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات.
المتابعة مع العملاء المحتملين والحفاظ على تواصل مستمر لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
مراقبة ومتابعة حجوزات العملاء لضمان تقديم خدمة سلسة وفي الوقت المناسب.
إجراء استطلاعات رضا العملاء بعد إتمام الخدمة وتوثيق الملاحظات.
عرض وترويج خدمات الشركة للعملاء من الشركات.
الحفاظ على سجلات العملاء وتفاعلاتهم وتحديثها في النظام.
التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وتصعيدها عند الضرورة.
المتطلبات
خبرة سابقة في المبيعات الهاتفية، أو مراكز الاتصال، أو خدمات السيارات، أو العقارات، أو تجارة التجزئة الفاخرة.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
القدرة على التعامل مع الشكاوى بمهنية والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
مهارات تنظيمية ومتابعة قوية.
مهارات أساسية في الحاسوب (برامج MS Office).
معرفة جيدة باللغة العربية؛ وتعتبر اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot أو Zoho أو ما يعادلها.
Respond to customer inquiries by phone, email, and other channels in a timely, professional manner.
Handle incoming and outgoing calls to assist customers and provide accurate information about services.
Follow up with potential customers and maintain continuous communication to convert leads into clients.
Monitor and follow up on customer bookings to ensure smooth, timely service delivery.
Conduct customer satisfaction surveys after service completion and document feedback.
Present and promote company services to corporate clients.
Maintain and update customer records and interactions in the system.
Handle customer complaints efficiently and escalate when necessary.
Requirements
Previous experience in tele-sales, call centers, automotive services, real estate, or premium retail.
Excellent communication and interpersonal skills.
Ability to handle complaints professionally and stay composed under pressure.
Strong organizational and follow-up skills.
Basic computer skills (MS Office).
Good working knowledge of Arabic; English is a plus.
Familiarity with CRM tools (HubSpot, Zoho, or similar).
Tanqeeb.com هو محرك البحث عن الوظائف الأول فى الوطن العربى الذى يجمع لك الوظائف المناسبة من مختلف مواقع التوظيف الآخرى فى مكان واحد !
