عن بوستا:
تأسست شركة بوستا عام 2017، وهي مزود لخدمات التوصيل خلال يوم عمل واحد لشركات التجارة الإلكترونية في مصر. إن تسخير التكنولوجيا لتمكين الشركات هو ما نقوم به بأفضل صورة. هدفنا هو إحداث تغيير جذري في قطاع الخدمات اللوجستية من خلال الجمع بين التكنولوجيا والخبرة لتوفير وجهة شاملة لحلول التوصيل.
نحن نعتمد على تكنولوجيا متطورة لتوصيل الطلبات لعملائنا بسرعة. يمكن للشركات تتبع مندوبي التوصيل والتواصل معهم ومتابعة طلباتهم - كل ذلك في نظام واحد.
مسؤوليات الوظيفة:
- الحفاظ على التجار الحاليين وتنمية أعمالهم
- تحمل مسؤولية الاحتفاظ بالإيرادات من التجار الحاليين وفقاً للخطة الشهرية.
- تحديد التجار المعرضين لخطر المغادرة والتحرك قبل توقفهم عن الشحن.
- تنمية الإيرادات من التجار الحاليين من خلال زيادة عدد الطرود وتقديم المزيد من الخدمات ذات القيمة المضافة.
- تحديد الطريقة المثلى لخدمة كل فئة من فئات التجار، من الحسابات الرئيسية والاستراتيجية إلى الشركات الناشئة.
قيادة وتطوير الفريق
- قيادة رؤساء الأقسام والمديرين وقادة الفرق الذين يديرون كل فريق.
- بناء المسار الوظيفي لإدارة الحسابات عبر ثلاثة مستويات: مدير حساب، مدير حساب أول، ومدير حسابات رئيسية.
- وضع أهداف شهرية واضحة لمديري الحسابات وإدارة نظام الحوافز الخاص بهم.
- التوظيف، التدريب، الاحتفاظ بالكفاءات، وإدارة الأداء.
- الحفاظ على حجم كل فريق بما يضمن لقادته إدارته بشكل جيد.
إدارة محافظ التجار
- تخصيص التجار لمديري الحسابات والحفاظ على توازن كل محفظة من حيث الحجم والقيمة.
- التأكد من أن كل تاجر مؤهل للحصول على مدير حساب لديه واحد بالفعل.
- مراجعة المحافظ بشكل دوري ونقل التجار بين الفرق عند تغير احتياجاتهم.
التخطيط وإعداد التقارير
- تتبع معدلات الاحتفاظ بالعملاء، ومعدل فقدان التجار، والخدمات ذات القيمة المضافة أسبوعياً وشهرياً، وتفسير أي فجوة في الخطة.
- إعداد الخطة السنوية للتجار الحاليين وميزانية الفريق بالتعاون مع قسمي المالية والموارد البشرية.
مؤهلات الوظيفة
- متطلبات أساسية
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة حسابات الشركات (B2B)، نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات الرئيسية، ويفضل في قطاعات الخدمات اللوجستية، التجارة الإلكترونية، أو المدفوعات.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة المديرين والفرق الكبيرة.
- سجل حافل في زيادة معدلات الاحتفاظ بالإيرادات وتقليل معدل فقدان العملاء.
- مهارات قوية في تحليل البيانات: وضع الأهداف، قراءة لوحات البيانات، وإيجاد الأسباب عند تراجع النتائج.
- خبرة في وضع الأهداف وأنظمة الحوافز لمديري الحسابات.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
مميزات إضافية
- خبرة في بيع الخدمات ذات القيمة المضافة لعملاء الشركات (B2B) الحاليين.
- خبرة العمل في شركة سريعة النمو.
- درجة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
نشكرك على اعتبار شركة بوستا وجهتك المهنية القادمة. نحن نقدر كل طلب نتلقاه، وقد تم تصميم عملية الاختيار لدينا لضمان تحقيق أفضل توافق بين فريقنا ومرشحينا. نقدر صبرك طوال هذه العملية.
قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات، تحليل السير الذاتية، أو تقييم الردود. تساعد هذه الأدوات فريق التوظيف لدينا ولكنها لا تحل محل التقدير البشري. يتم اتخاذ قرارات التوظيف النهائية من قبل البشر في نهاية المطاف. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك، يرجى التواصل معنا.
About Bosta:
Launched in 2017, Bosta is an overnight delivery provider for E-commerce companies in Egypt. Leveraging technology to empower businesses is what we do best. Our goal is to disrupt the logistics industry by bringing technology and experience all together to provide a one-stop-shop for delivery solutions.
We rely on advanced technology to deliver orders to our customers in a fast way. Businesses can track and connect with couriers and follow up on their orders - all in one system.
Job Responsibilities:
- Keep and grow existing merchants
- Own revenue retention for existing merchants against the monthly plan.
- Spot merchants at risk of leaving and act before they stop shipping.
- Grow revenue from existing merchants through more parcels and more value-added services.
- Set the right way to serve each merchant segment, from key and strategic accounts to startups.
Lead and develop the team
- Lead the heads, managers and team leaders who run each team.
- Build the account management career path across three levels: account manager, senior account manager and key account manager.
- Set clear monthly targets for account managers and run their incentive scheme.
- Hire, coach and keep strong people, and manage performance.
- Keep each team at a size that its leaders can manage well.
Manage merchant portfolios
- Assign merchants to account managers and keep each portfolio balanced in size and value.
- Make sure every merchant who qualifies for an account manager has one.
- Review portfolios often and move merchants between teams when their needs change.
Plan and report
- Track retention, merchant churn and value-added services every week and every month, and explain any gap to plan.
- Build the yearly plan for existing merchants and the team budget with Finance and HR.
Job Qualifications
- Must have
- 10 or more years in B2B account management, customer success or key account management, ideally in logistics, e-commerce or payments.
- 5 or more years leading managers and large teams.
- A track record of raising revenue retention and lowering churn.
- Strong with data: sets targets, reads dashboards and finds the cause when results drop.
- Experience setting targets and incentive schemes for account managers.
- Fluent Arabic and English.
Good to have
- Experience selling value-added services to existing B2B customers.
- Experience in a fast-growing company.
- A university degree in business or a related field.
Thank you for considering Bosta as your next career step. We value every application we receive, and our selection process is designed to ensure the best fit for both our team and our candidates. We appreciate your patience throughout the process
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.