الوصف الوظيفي
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
حل المشكلات عبر الهاتف فور حدوثها.
تحويل فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.
توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
رصد ملاحظات العملاء وإعداد تقارير بها لتحقيق التطوير المستمر للمنتجات.
العمل في بيئة مركز اتصال حيث يكون التواصل مع العملاء عبر الهاتف.
العمل وفق القواعد والإرشادات القياسية التي يضعها البنك بالإضافة إلى إرشادات إضافية خاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
يرتبط العمل فيظعظمه بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات تتعلق بمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد.
يتضمن العمل أيضًا تحليل الأسباب الجذرية وإلغاء الرسوم والمصاريف عند الضرورة.