الوصف الوظيفي
عن بوسطة:
بوسطة هي مزود خدمة التوصيل خلال 24 ساعة للشركات الناشئة والتجارة الإلكترونية في مصر، والتي تأسست عام 2017. إن الاستفادة من التكنولوجيا لتمكين الشركات هو أفضل ما نتقنه. هدفنا هو إحداث نقلة نوعية في مجال اللوجستيات من خلال الجمع بين التكنولوجيا والخبرة لتقديم حلول توصيل متكاملة وموحدة.
نعتمد على التكنولوجيا المتقدمة لتوصيل الطلبات إلى عملائنا بسرعة. يمكن للشركات تتبع المندوبين والتواصل معهم ومتابعة طلباتهم - كل ذلك في نظام واحد.
عن الدور الوظيفي:
تتشارك إدارة البيانات والأداء في بوسطة مع كل قطاع في الشركة لتحويل البيانات إلى قرارات. وتُعد وحدة القطاع التجاري وتجربة العملاء (Commercial & CX) المحرك التجاري لهذه الإدارة: حيث تعمل جنبًا إلى جنب مع قطاعي التجارة وتجربة العملاء، وتتولى المسؤولية الكاملة لرحلة التجار من البداية إلى النهاية، وتصوغ طريقة نمو قاعدة تجار بوسطة والتجربة الكامنة وراء هذا النمو.
نحن نبحث عن مدير أول لقيادة هذه الوحدة — شخص لا يتوقف عند حد التحليل، بل يحول الاستفسارات والأسئلة إلى تدخلات مقترحة، ومسؤول محدد عن التنفيذ، ونتائج مقاسة.
ستتولى قيادة فريق عمل قائم ومنصة بيانات منظمة ومحكومة، مع تسليم مهام يتسم بالمنهجية والتنظيم من رئيس قسم البيانات والأداء خلال أشهرك الأولى.
المسؤوليات الوظيفية:
نظام الأداء التجاري. هيكلة الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للقطاع التجاري. تصميم حوافز المبيعات وإدارة الحسابات وقياس أداء هذه الحوافز. صحة التجار، وأنظمة التسعير والمكافآت، وأداء الحسابات الرئيسية والاستراتيجية، وتحليلات النمو. الرؤية التجارية لخطوط الأعمال الجديدة فور إطلاقها.
إدارة قيمة العملاء ودورة حياة التجار. دورة حياة فقدان العملاء (Churn)، وإعادة التنشيط، واستعادة الحسابات ذات القيمة العالية، وحصة المحفظة (Wallet share). الشركات الناشئة، ومسار الخدمة الذاتية، والولاء. تحويل مخرجات نماذج التنبؤ بالتسرب إلى إجراءات عملية لإدارة الحسابات.
أداء تجربة العملاء. مؤشرات صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT)، والتعويضات والمسؤوليات القانونية والمالية، ومحركات جودة الخدمة التي تشكل تجربة التجار مع بوسطة — ومؤطرة ومقاسة بأسلوب تجاري وكمي. تصميم أدوات القياس والتحليل قبل إطلاق الميزات الجديدة.
التوافق بين القطاع التجاري والعمليات. التخطيط لالتزامات النمو والسعة الاستيعابية للتوصيل معًا. أنت مسؤول عن الحالة التحليلية التي تربط بينهما: التدخل المشترك بشأن التجار الذين تؤثر طبيعة طلباتهم على أداء التوصيل، وتوفير توقعات التجار مع المهلة الزمنية التي تحتاجه إدارة العمليات لتخطيط السعة، ومطابقة مستويات الخدمة مع سعة الأسطول.
التبني والتطبيق. التحليل له قيمة حقيقية فقط عندما يغير قرارًا. أنت مسؤول عن كيفية تطبيق مخرجات الوحدة على أرض الواقع: تحديد مسؤول أعمال مسمى لكل ما تقدمه الوحدة، وقياس الاستخدام بعد الإطلاق، وتوفير قناة استقبال واحدة وواضحة للطلبات التجارية وطلبات تجربة العملاء.
الانتقال والخدمة الذاتية. إدارة مسار عمل القطاع التجاري وتجربة العملاء في الانتقال إلى الطبقة الدلالية المحكومة (semantic layer) واللوحات الإرشادية المباشرة الخاصة ببوسطة — اعتماد تكافؤ المقاييس، وتوحيد التعريفات في متجر البيانات (data mart)، وتمكين شركاء الأعمال من الإجابة على استفساراتهم الروتينية بأنفسهم لتوجيه طاقة الوحدة نحو تقديم الرؤى المتعمقة.
إدارة الأفراد. أربعة مقاعد في البداية. تطوير الفريق ليكونوا متمكنين ومسؤولين عن وظائفهم، وتحويل أساليب الوحدة إلى ممارسات موثقة ومشاركة.
المؤهلات الوظيفية
-
خبرة من 6 إلى 8 سنوات في التحليلات التجارية، أو الأداء التجاري، أو إدارة قيمة العملاء (CVM)، أو عمليات الإيرادات، بما في ذلك سنتان على الأقل في قيادة فريق تحليلي صغير.
-
إثبات التحمل الكامل لمسؤولية أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية من البداية إلى النهاية — قمت بتشخيصه، واقترحت التدخل المناسب، وجعلت مسؤول الأعمال ينفذه، ويمكنك تحديد حجم التغيير بالأرقام. يرجى تقديم أمثلة مدعومة بالأرقام.
-
خبرة عميقة في دورة حياة التجار أو العملاء أو الحسابات: معدل التسرب، والاحتفاظ، وإعادة التنشيط، وحصة المحفظة. يفضل خلفيات في المتاجر الإلكترونية/الأسواق الرقمية، التجارة الإلكترونية، اللوجستيات، الاتصالات، أو التكنولوجيا المالية.
-
خبرة عملية وتطبيقية في استخدام SQL. يمكنك الاستعلام من مستودع البيانات بنفسك، وقراءة وتقييم منطق المقاييس، ومعرفة ما إذا كان الرقم غير صحيح قبل أن يلاحظ ذلك أصحاب المصلحة. الارتياح في التعامل مع أدوات ذكاء الأعمال (BI)؛ لا يلزم أن تكون مهندسًا.
-
خبرة في تصميم أو إعادة بناء أهداف وحوافز المبيعات أو إدارة الحسابات، ومتابعة نواتج وتأثيرات هذه الأهداف.
-
حضور قيادي أمام الإدارة العليا والقيادات التجارية: القدرة على إدارة النقاشات مع نائب الرئيس (VP)، والاختلاف بناءً على الأدلة، ورفض الطلبات مع الحفاظ على العلاقة المهنية.
-
تواصل يعتمد على تقديم الإجابة أولاً — النتيجة أولاً، ثم المبررات؛ وتحديد الفرضيات؛ والتعبير بالأرقام والكميات حيثما أمكن.
-
إتقان العمل مع التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: استخدام SQL المنشأ بواسطة نماذج اللغات الكبيرة (LLM) مع المقارنة بصلب منطق الأعمال الموثق، مع امتلاك الحس التقييمي للتحقق من صحته.
المفضل
خبرة ودراية بمهام الشحن والخدمات اللوجستية للميل الأخير (Last-mile) أو عمليات التوصيل، والارتياح للتعامل مع السعة التشغيلية كمدخل تجاري.
تحليلات التسعير.
خبرة في نقل وتحديث منظومة التقارير الشاملة وإشراك المستخدمين في هذا الانتقال.
Job description
About Bosta:
Launched in 2017, Bosta is an overnight delivery provider for E-commerce companies in Egypt. Leveraging technology to empower businesses is what we do best. Our goal is to disrupt the logistics industry by bringing technology and experience all together to provide a one-stop-shop for delivery solutions.
We rely on advanced technology to deliver orders to our customers in a fast way. Businesses can track and connect with couriers and follow up on their orders - all in one system.
About the role:
Bosta's Data & Performance function partners with every part of the business to turn data into decisions. The Commercial & CX unit is that function's commercial engine: it works alongside the Commercial and Customer Experience organisations, owns the merchant lifecycle end to end, and shapes both how Bosta grows its merchant base and the experience behind that growth.
We are looking for a Senior Manager to lead the unit — someone who does not stop at the analysis, but carries a question through to a proposed intervention, a named business owner and a measured result.
You will inherit an established team and a governed data platform, with a structured handover from the Head of Data & Performance across your first months.
Job Responsibilities:
Commercial performance system. Target and KPI architecture for the Commercial organisation. Sales and account-management incentive design and its measurement. Merchant health, pricing and bonus schemes, key and strategic account performance, growth analytics. The commercial view of new business lines as they come online.
Customer value management and merchant lifecycle. Churn lifecycle, reactivation, high-value account recovery, wallet share. Startups, the self-serve funnel and loyalty. Turning churn-propensity model output into account-management action.
Customer experience performance. NPS and CSAT, compensation and liability, and the service-quality drivers that shape how merchants experience Bosta — framed and quantified in commercial terms. Instrumentation designed before features ship.
Commercial and Operations alignment. Growth commitments and delivery capacity are planned together. You own the analytical case that connects them: joint intervention on merchants whose order profile affects delivery performance, merchant forecasts delivered with the lead time Operations needs for capacity planning, and service tiers matched to fleet capacity.
Adoption. Analysis counts when it changes a decision. You own how the unit's work lands: a named business owner for everything the unit ships, usage measured after launch, and a single clear intake channel for commercial and CX requests.
Migration and self-service. The Commercial and CX workstream of the move onto Bosta's governed semantic layer and live dashboards — metric parity signed off, definitions canonical in the mart, and business partners equipped to answer their own routine questions so the unit's capacity goes to insight.
People. Four seats at start. Develop the team into owners of their functions, and build the unit's methods into documented, shared practice.
Job Qualifications
-
6 to 8 years in commercial analytics, commercial performance, CVM or revenue operations, including at least two years leading a small analytical team.
-
Demonstrated ownership of a commercial KPI end to end — you diagnosed it, proposed the intervention, got a business owner to run it, and can quantify what changed. Bring examples with numbers.
-
Merchant, customer or account lifecycle depth: churn, retention, reactivation, share of wallet. Marketplace, e-commerce, logistics, telco or fintech backgrounds all transfer.
-
Hands-on SQL. You query the warehouse yourself, read and challenge metric logic, and can tell when a number is wrong before a stakeholder does. Comfortable in BI tools; you do not need to be an engineer.
-
Experience designing or rebuilding sales or account-management targets and incentives, and living with the consequences.
-
Executive presence with commercial leadership: you can hold a room with a VP, disagree with evidence, and say no to a request while keeping the relationship.
-
Answer-first communication — conclusion, then the reasoning; assumptions named; quantified where it can be quantified.
-
Working fluency with AI-assisted analytics: LLM-generated SQL against documented business logic, and the judgement to validate it.
Preferred
Last-mile logistics or delivery operations exposure, and comfort working with operational capacity as a commercial input.
Pricing analytics.
Experience migrating a reporting estate and bringing users with it.