الغرض من الوظيفة
يتولى أخصائي دعم التطبيقات مسؤولية تقديم الدعم الفني والوظيفي اليومي لجميع تطبيقات الأعمال في شركة TLD. يتضمن هذا الدور تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات، والتنسيق مع الموردين، وضمان تشغيل النظام، ومساعدة المستخدمين النهائيين لتسهيل التشغيل السلس للتطبيقات الحيوية. كحلقة وصل بين العمليات التجارية وتكنولوجيا المعلومات، يلعب الأخصائي دوراً حيوياً في ضمان استمرارية الأعمال وتعزيز رضا المستخدمين.
المسؤوليات الرئيسية
تقديم الدعم الفني والوظيفي اليومي لأنظمة الأعمال الأساسية (ERP، CRM، HRMS، DMS، إلخ). استكشاف أخطاء التطبيقات ومشكلات المستخدمين ومشاكل التكامل وإصلاحها في الوقت المناسب. التعاون مع الموردين والفرق الداخلية لتقليل وقت تعطل النظام. الحفاظ على تكوين النظام وأذونات الوصول وأدوار المستخدمين وفقاً لسياسات الشركة. المساعدة في ترقيات النظام واختباره ونشر وظائف جديدة. الرد على استفسارات المستخدمين وطلبات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. إجراء جلسات توجيه للمستخدمين وجلسات تنشيطية حول استخدام النظام. الحفاظ على وثائق التطبيقات والأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. دعم التحقق من صحة البيانات والنسخ الاحتياطية وعمليات التدقيق للحفاظ على سلامة النظام. التعاون مع أخصائي الأنظمة الرقمية وفريق تكنولوجيا المعلومات لدفع تحسينات النظام وأتمتة العمليات.
المحاسبات الرئيسية
ضمان وقت تشغيل ثابت للنظام وأداء مستقر عبر جميع التطبيقات. تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب للتطبيقات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية. الاحتفاظ بوثائق دقيقة للنظام وسجلات الدعم. تعزيز رضا المستخدمين ومعدلات اعتماد الأدوات الرقمية. دعم التنفيذ الناجح للوحدات الجديدة والتكاملات والترقيات.
مواصفات الوظيفة (المؤهلات)
درجة البكالوريوس في نظم المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم التطبيقات أو الأنظمة، ويفضل أن تكون في قطاعات العقارات أو الخدمات. خبرة عملية في تطبيقات الأعمال، وتحديداً Microsoft Dynamics. فهم قوي لـ SQL وسلامة البيانات وتكامل الأنظمة. مهارات تحليلية ممتازة ومهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوثيق. قدرات تواصل وتنسيق متميزة بين الإدارات.
Job Purpose
The Application Support Specialist is tasked with delivering day-to-day technical and functional support for all business applications across TLD. This role encompasses diagnosing and resolving software-related issues, coordinating with vendors, ensuring system uptime, and assisting end-users to facilitate the smooth operation of critical applications. Acting as a bridge between business operations and IT, the specialist plays a vital role in ensuring business continuity and enhancing user satisfaction.
Key Responsibilities
Provide daily technical and functional support for core business systems (ERP, CRM, HRMS, DMS, etc.). Troubleshoot application errors, user issues, and integration problems in a timely manner. Collaborate with vendors and internal teams to minimize system downtime. Maintain system configuration, access permissions, and user roles in accordance with company policies. Assist in system upgrades, testing, and the deployment of new functionalities. Respond to user inquiries and support requests within the defined service level agreements (SLAs). Conduct user orientation and refresher sessions on system usage. Maintain application documentation, FAQs, and troubleshooting guides. Support data validation, backups, and audit processes to maintain system integrity. Collaborate with the Digital Systems Specialist and IT team to drive system improvements and process automation.
Key Accountabilities
Ensure consistent system uptime and stable performance across all applications. Deliver timely and effective application support in line with internal SLAs. Maintain accurate system documentation and support logs. Enhance user satisfaction and adoption rates for digital tools. Support the successful rollout of new modules, integrations, and upgrades.
Job Specification (Qualifications)
Bachelor’s degree in Information Systems, Computer Science, or a related field. 2–4 years of experience in application or system support, preferably in the real estate or service industries. Hands-on experience with business applications, specifically Microsoft Dynamics. Strong understanding of SQL, data integrity, and system integrations. Excellent analytical, troubleshooting, and documentation skills. Outstanding communication and coordination abilities across departments.