Contact potential or existing customers to inform them about a product or service using scripts
Answer questions about products or the company
Ask questions to understand customer requirements and close sales
Direct prospects to the field sales team when needed
Enter and update customer information in the database
Take and process orders in an accurate manner
Handle grievances to preserve the company’s reputation
Go the “extra mile” to meet sales quota and facilitate future sales
Keep records of calls and sales and note useful information
Requirements
Proven experience as telesales representative or other sales/customer service role
Proven track record of successfully meeting sales quota preferably over the phone
Good knowledge of relevant computer programs (e.g. CRM software) and telephone systems
Ability to learn about products and services and describe/explain them to prospects
Excellent knowledge of English
Excellent communication and interpersonal skills
Cool-tempered and able to handle rejection
Outstanding negotiation skills with the ability to resolve issues and address complaints
High school diploma; BSc/BA will be a plus
الاتصال بالعملاء المحتملين أو الحاليين لإبلاغهم بمنتج أو خدمة باستخدام نصوص مُعدة
الرد على الأسئلة حول المنتجات أو الشركة
طرح أسئلة لفهم احتياجات العميل وإغلاق المبيعات
توجيه العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات الميدانية عند الحاجة
إدخال وتحديث معلومات العميل في قاعدة البيانات
استلام ومعالجة الطلبات بدقة
التعامل مع الشكاوى للحفاظ على سمعة الشركة
الذهاب إلى “الميل الإضافي” لتحقيق حصة المبيعات وتسهيل المبيعات المستقبلية
الاحتفاظ بسجلات المكالمات والمبيعات وتدوين معلومات مفيدة
المتطلبات
خبرة مثبتة كممثل مبيعات عبر الهاتف أو في دور مبيعات/خدمة عملاء آخر
سجل حافل بالنجاح في تحقيق حصة المبيعات ويفضل عبر الهاتف
معرفة جيدة ببرامج الكمبيوتر ذات الصلة (مثلاً برامج إدارة علاقات العملاء CRM) وأنظمة الهاتف
القدرة على تعلم معلومات عن المنتجات والخدمات ووصفها/شرحها للمحتملين
معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية
مهارات تواصل وشخصية ممتازة
برد الأعصاب والقدرة على التعامل مع الرفض
مهارات تفاوض متميزة مع القدرة على حل القضايا ومعالجة الشكاوى
شهادة الثانوية؛ سيكون درجة البكالوريوس ميزة إضافية
Tanqeeb.com is the pioneering search engine in The Arab World. Tanqeeb Gathers all the suitable jobs on various platforms for you in one place.
