Who we are
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through talent, technology & transformation.
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and third-party capability.
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.
About this role
We are seeking a skilled HR Operations & Resourcing Specialist to support end-to-end HR operations and resourcing activities for non-mass hiring recruitment. The role combines recruitment administration, personnel operations, HR systems management, reporting, onboarding and offboarding support, and continuous process improvement. The successful candidate will work closely with stakeholders to ensure high-quality service delivery, compliance with service level agreements, accurate HR documentation management, and a seamless employee experience throughout the employment lifecycle.
What you’ll do
Resourcing operations
Manage day-to-day resourcing operations activities and ensure operational processes are followed effectively.
Create and manage vacancies through the relevant recruitment approval process.
Post vacancies on SuccessFactors and Eightfold platforms.
Archive candidate CVs and maintain recruitment records.
Coordinate and schedule candidate interviews.
Communicate hiring documentation requirements to candidates and support the recruitment administration process.
Personnel operations
Support the daily operations of HR functions and administration activities.
Ensure documentation is available and maintained for HR systems, processes, and procedures.
Deliver services within agreed service level agreements and operational standards.
Participate in HR projects and initiatives related to HR systems and process enhancement.
Review and update processes and procedures where required, ensuring stakeholders are informed of changes.
Identify opportunities to improve and streamline existing processes.
Issue and authorise HR-related documents, including HR letters, payroll letters, embassy letters, and government-related paperwork.
Manage personal document withdrawal and return processes.
Maintain employee document archiving for all permanent employees.
Support onboarding and offboarding activities across the employee lifecycle.
Coordinate contract signing activities for new joiners and contractor-to-employee conversion processes.
Process contract renewals accurately and efficiently.
Handle confidential employee information with discretion and professionalism.
Coordinate onboarding documentation and schedules to support an effective new-joiner experience.
Manage all required documentation and administration for employee exit processes.
Communicate employee joining and leaving activities with relevant stakeholders and cross-functional teams.
Resolve operational escalations promptly and identify root causes to prevent recurrence.
Service delivery & quality
Maintain high standards of operational accuracy and quality.
Monitor service delivery performance against agreed SLAs.
Prioritise workload effectively while demonstrating a strong understanding of business requirements and customer needs.
Resolve and close requests in accordance with established service delivery processes and timelines.
Who you are
Experience & education
Bachelor’s degree.
3–5 years of HR experience, preferably within HR operations, personnel administration, shared services, or recruitment operations environments.
Knowledge & skills
Strong stakeholder management skills.
Effective communication skills with the ability to engage across all organisational levels.
Experience working with HR systems and HR administration processes.
Strong analytical and reporting capabilities.
Good knowledge of MIS reporting and customer service practices.
Advanced Microsoft Office skills, particularly Excel and PowerPoint.
Knowledge of SuccessFactors HR modules and EVO HR systems.
Strong organisational skills with excellent attention to detail.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Ability to handle sensitive and confidential information with discretion.
Proactive approach to problem-solving and continuous improvement.
Not a perfect fit?
Concerned you may not meet every requirement? Vodafone is committed to creating an inclusive workplace where everyone can thrive. If you are excited about this role but your experience does not align exactly with every aspect of the job description, you are encouraged to apply. You may be the right candidate for this or another opportunity, and the recruitment team will support you in exploring where your skills fit best.
What's in it for you
Opportunity to gain broad exposure across both HR operations and recruitment operations.
Involvement in employee lifecycle management from hiring through to offboarding.
Participation in HR transformation projects and process improvement initiatives.
Collaboration with a wide range of stakeholders across HR and business functions.
Opportunity to develop expertise in HR systems, service delivery, reporting, and workforce administration within a global organisation.
What skills you will learn
End-to-end HR operations and employee lifecycle management.
Recruitment operations and candidate management processes.
HR systems administration, including SuccessFactors and related HR platforms.
Advanced HR reporting, analytics, and management information practices.
Continuous improvement, process optimisation, and service excellence techniques.
Stakeholder engagement and cross-functional collaboration skills.
Escalation management and operational problem-solving capabilities.
VOIS equal opportunity employer commitment
Vodafone recognises and celebrates the value of diversity in building a workforce that reflects the customers and communities it serves. No form of discrimination is tolerated. This includes, but is not limited to, discrimination based on race, colour, age, veteran status, pregnancy, maternity or parental status, ethnicity, disability, religion or belief, political affiliation, trade union membership, nationality, citizenship, indigenous status, medical condition, HIV status, neurodiversity, social origin, cultural background, marital or civil partnership status, or socio-economic background.
Join us
At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this.
We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together.
With us, you can truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference.
Alert
Apply for Vodafone jobs only through the official Vodafone Careers website to avoid job scams and fraud.
من نحن
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) هو الذراع الاستراتيجي لشركة Vodafone Group Plc، يخلق قيمة للعملاء من خلال تقديم حلول ذكية من خلال المواهب والتكنولوجيا والتحول.
كأكبر منظمة خدمات مشتركة في صناعة الاتصالات العالمية مع 30,000 موظف سنوي، فإن محفظة حلول وخدمات الجيل القادم لدينا مصممة بالشراكة مع العملاء عبر مجموعة فودافون والج Markets المحلية وأسواق الشركاء لتبسيط النمو ودفعه. مع شريكنا الاستراتيجي Accenture، نعمل جنبًا إلى جنب مع عملاء فودافون، وشركات الاتصالات والتكنولوجيا الأخرى لدفع التحول، وتلبية تحديات صناعتنا وضمان بقائنا ذات صلة ومرنين. هذه الشراكة نموذج فريد من نوعه في الصناعة يجمع أفضل ما في القدرات الداخلية والجهات الخارجية.
نحن نعمل مع العملاء عبر 28 دولة من 10 مواقع VOIS: ألبانيا، مصر، المجر، الهند، رومانيا، إسبانيا، تركيا، المملكة المتحدة، ألمانيا، أيرلندا، ومع شبكة فرق في التشيك، إيطاليا، اليونان، والبرتغال.
عن هذه الوظيفة
نحن نبحث عن أخصائي عمليات الموارد البشرية والتوفير الخلفي الماهر لدعم عمليات الموارد البشرية من البداية للنهاية وأنشطة التوظيف غير التوظيف بالحجم الكبير. ت الجمع بين إدارة التوظيف، عمليات الأفراد، إدارة أنظمة الموارد البشرية، التقارير، دعم الإعداد والتخلص بعد التعيين، والتحسين المستمر للعمليات. سيعمل المرشح الناجح عن كثب مع أصحاب الشأن لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة مستندات الموارد البشرية بدقة، وتوفير تجربة موظف سلسة طوال دورة العمل الوظيفي.
ما ستفعله
عمليات التوفير
إدارة أنشطة عمليات التوفير اليومية والتأكد من اتباع العمليات التشغيلية بفعالية.
إنشاء وإدارة الوظائف الشاغرة من خلال عملية الموافقات المعنية بالتوظيف.
نشر الوظائف الشاغرة على منصتي SuccessFactors وEightfold.
أرشفة السير الذاتية للمرشحين والحفاظ على سجلات التوظيف.
تنسيق وجدولة مقابلات المرشحين.
المساعدة في متطلبات وثائق التوظيف للمرشحين ودعم عملية إدارة التوظيف.
عمليات الأفراد
دعم عمليات الموارد البشرية اليومية وأنشطة الإدارة
ضمان توفر الوثائق وصيانتها لأنظمة الموارد البشرية والعمليات والإجراءات.
تقديم الخدمات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير التشغيلية المتفق عليها.
المشاركة في مشاريع ومبادرات الموارد البشرية المتعلقة بأنظمة الموارد البشرية وتحسين العمليات.
مراجعة وتحديث العمليات والإجراءات عند الحاجة مع إخطار الأطراف المعنية بالتغييرات.
تحديد الفرص لتحسين وتبسيط العمليات القائمة.
إصدار وتخويل المستندات المتعلقة بالموارد البشرية، بما في ذلك رسائل الموارد البشرية، رسائل الرواتب، رسائل السفارات، والأوراق الحكومية.
إدارة عمليات سحب المستندات الشخصية وإعادتها.
الحفاظ على أرشفة مستندات الموظف لجميع الموظفين الدائمين.
دعم إجراءات الإعداد والتخلص عبر دورة حياة الموظف.
تنسيق أنشطة توقيع العقود للانضمام الجديد وتحويل العاملين بعقد إلى موظفين.
معالجة تجديد العقود بدقة وكفاءة.
التعامل مع معلومات الموظف الحساسة بسرية ومهنية.
تنسيق وثائق الإعداد والجداول لدعم تجربة الانضمام الفعالة للموظف الجديد.
إدارة جميع المستندات والإدارة اللازمة لعمليات خروج الموظفين.
إبلاغ جهات الاتصال المعنية والفرق الوظيفية عبر الإعدادات حول انضمام الموظف ومغادرته.
حل التصعيدات التشغيلية بسرعة وتحديد الأسباب الجذرية لمنع التكرار.
تقديم الخدمة والجودة
الحفاظ على معايير عالية للدقة التشغيلية والجودة.
مراقبة أداء تقديم الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
تحديد أولويات عبء العمل بفعالية مع فهم قوي لاحتياجات الأعمال ومتطلبات العملاء.
حل الطلبات وإغلاقها وفق إجراءات تقديم الخدمة والجداول الزمنية المعتمدة.
من أنت
الخبرة والتعليم
درجة البكالوريوس.
3–5 سنوات من خبرة الموارد البشرية، ويفضل ضمن عمليات الموارد البشرية، إدارة شؤون الموظفين، الخدمات المشتركة، أو بيئات عمليات التوظيف.
المعرفة والمهارات
مهارات إدارة أصحاب المصلحة قوية.
مهارات تواصل فعالة مع القدرة على المشاركة عبر جميع المستويات التنظيمية.
خبرة في العمل مع أنظمة الموارد البشرية وعمليات إدارة الموارد البشرية.
قدرات تحليلية وتقارير قوية.
معرفة جيدة بتقارير MIS وممارسات خدمة العملاء.
مهارات متقدمة في Microsoft Office، خاصة Excel وPowerPoint.
معرفة بوحدات SuccessFactors HR وأنظمة EVO HR.
مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
القدرة على التعامل مع معلومات حساسة وسرية بحذر.
نهج استباقي لحل المشكلات والتحسين المستمر.
ليس مناسبًا تمامًا؟
هل تشعر أنك قد لاتلبي كل المتطلبات؟ فودافون ملتزمة بخلق مكان عمل شامل يستطيع الجميع الازدهار فيه. إذا كنت مهتمًا بهذه الوظيفة لكن خبرتك لا تتطابق بالضبط مع كل جانب من وصف الوظيفة، يُشجع التقديم. قد تكون المرشح الصحيح لهذه الفرصة أو لفرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف أين تناسب مهاراتك أكثر.
ماذا ستحصل عليه
فرصة للحصول على تعرض واسع عبر كل من عمليات الموارد البشرية والعمليات التوظيفية.
المشاركة في إدارة دورة حياة الموظف من التوظيف حتى الخروج.
المشاركة في مشاريع تحول الموارد البشرية ومبادرات تحسين العمليات.
التعاون مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة عبر الموارد البشرية ووظائف الأعمال.
فرصة لتطوير الخبرة في أنظمة الموارد البشرية، تقديم الخدمة، التقارير، وإدارة القوى العاملة ضمن منظمة عالمية.
المهارات التي ستتعلمها
إدارة عمليات الموارد البشرية من النهاية إلى النهاية وإدارة دورة حياة الموظف.
عمليات التوظيف وإدارة المرشحين.
إدارة أنظمة الموارد البشرية، بما في ذلك SuccessFactors والمنصات المرتبطة.
تقارير الموارد البشرية المتقدمة والتحليلات وممارسات معلومات الإدارة.
التحسين المستمر، تحسين العمليات، ومهارات التميّز في الخدمة.
إشراك أصحاب المصلحة والتعاون عبر الوظائف.
إدارة التصعيد وقدرات حل المشكلات التشغيلية.
التزام VOIS كصاحب عمل يوفّر فرص متكافئة
يعترف فودافون بتنوع القوى العاملة ويحتفي به لبناء فريق يعكس العملاء والمجتمعات التي يخدمها. لا يُ toler أي شكل من أشكال التمييز. وهذا يشمل، لكن لا يقتصر على، التمييز بناءً على العِرق، اللون، العمر، حالة المحاربين القدامى، الحمل أو الوضع الأبوي، الإثنية، الإعاقة، الدين أو المعتقد، الانتماء السياسي، عضوية النقابة، الجنسية، الأصل القومي، الوضع السُكاني الأصلي، الحالة الطبية، نسبة HIV، التنوع العصبي، الأصل الاجتماعي، الخلفية الثقافية، الوضع الزوجي أو الشراكة المدنية، أو الخلفية الاجتماعية الاقتصادية.
انضم إلينا
في فودافون، نعمل بجد لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر تواصلًا وشمولاً واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، إنه روحنا البشرية مع التكنولوجيا التي تمكّننا من تحقيق ذلك.
ن challenge ونبتكر لربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. رضا عملائنا وكسب ولائهم يقودانا، ونحن نجرب ونتعلم بسرعة وننجزها معًا.
معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقًا وتنتمي وتشارك الإلهام وتحتضن فرص جديدة وتزدهر وتُحدث فرقًا حقيقيًا.
تنبيه
قدم إلى وظائف فودافون فقط من خلال موقع Vodafone Careers الرسمي لتجنب عمليات الاحتيال والاحتيال الوظيفي.