يتولى موظف السياحة الدينية مسؤولية تنظيم وتشغيل برامج الحج والعمرة، والتنسيق مع جميع الجهات ذات الصلة لضمان تقديم خدمات متميزة للعملاء، بدءًا من الحجز واستخراج التأشيرات وحتى عودة المعتمرين أو الحجاج، بما يحقق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء.المهام والمسؤوليات الرئيسية: أولًا: التشغيل والحجوزاتتنظيم وتنفيذ برامج الحج والعمرة وفق الخطط المعتمدة.إجراء ومتابعة حجوزات الفنادق والطيران ووسائل النقل والخدمات الأرضية.إعداد البرامج والجداول الزمنية الخاصة بالرحلات.التنسيق مع الوكلاء ومقدمي الخدمات داخل المملكة العربية السعودية.التأكد من استلام وتأكيد جميع الحجوزات والخدمات المطلوبة.
ثانياً: التأشيرات والمستنداتمتابعة إجراءات إصدار تأشيرات الحج والعمرة وفق الأنظمة المعمول بها.مراجعة مستندات العملاء والتأكد من استيفائها لجميع المتطلبات.متابعة التحديثات الخاصة بالأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
ثالثاً: خدمة العملاءالرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الخاصة ببرامج الحج والعمرة.تقديم الاستشارات المناسبة للعملاء ومساعدتهم في اختيار البرامج المناسبة.متابعة العملاء قبل وأثناء وبعد الرحلة لضمان جودة الخدمة.استقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال.
رابعاً: التنسيق والمتابعةالتنسيق مع شركات الطيران والفنادق وشركات النقل والجهات الحكومية ذات الصلة.التنسيق مع وزارة السياحة والجهات الرقابية المعنية.متابعة تنفيذ البرامج والتأكد من سير الرحلات وفق الخطة الموضوعة.
خامساً: التسويق والمبيعاتالمساهمة في تسويق برامج الحج والعمرة وتحقيق المستهدفات البيعية.إعداد عروض الأسعار والباقات المختلفة للعملاء.المشاركة في الحملات التسويقية والفعاليات الخاصة بالشركة.
سادساً: التقارير والمتابعةإعداد وتحديث قواعد بيانات العملاء والحجوزات.إعداد التقارير الدورية الخاصة بالتشغيل والمبيعات.رفع التقارير الخاصة بسير العمل والمشكلات التشغيلية إلى الإدارة المباشرة.
المؤهلات المطلوبة:مؤهل جامعي مناسب سياحة وفنادق، إدارة أعمال أو ما يعادلها.خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الحج والعمرة.معرفة جيدة بإجراءات وأنظمة الحج والعمرة.إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي وتطبيقاتOffice. Microsoft
المهارات المطلوبة:مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.القدرة على العمل تحت ضغط، خاصة خلال المواسم.مهارات التفاوض والتنسيق والمتابعة.الدقة والاهتمام بالتفاصيل.إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.القدرة على العمل ضمن فريق.