エグゼクティブラウンジのスーパーバイザーは、エグゼクティブのお客様にご滞在中ご満足いただけるよう、お問い合わせに確実にお応えし、ご要望に応じてアドバイスや情報をお届けする役割を担っています。

仕事内容

エグゼクティブラウンジのスーパーバイザーとして、お問い合わせに確実に対応し、ご要望に応じたアドバイスや情報をお届けすることで、ホテル滞在中、エグゼクティブのお客様にご満足いただけるよう責任を持って対応します。エグゼクティブラウンジのスーパーバイザーは、ゲストの第一印象に貢献するため、以下の業務を最高水準で遂行する必要があります：

-ホテル内のエグゼクティブラウンジのパフォーマンス管理
-エグゼクティブゲストやVIPの期待に常に応え、それを上回る最高品質とブランドサービススタンダードを提供する。
-問い合わせや苦情を迅速かつ効率的に処理する。
-すべてのゲスト用備品とアメニティが必要な水準で提供され、補充されていることを確認する。
-全てのホテルサービス、VIPリクエスト、特別イベントに精通し、近隣の外部ロケーション、アトラクション、ランドマークに精通しているチームの管理
-エグゼクティブラウンジマネージャーのサポート
-ホスピタリティとゲストサービスに重点を置き、チームがプロフェッショナルな態度でいることを確認する
-ホテルのセキュリティ、消防規則、安全衛生に関する法令を遵守すること。
-エグゼクティブラウンジマネージャーの指示によるエグゼクティブタスクの遂行
-環境に配慮した役割とチームへの貢献

募集職種

ヒルトン・ブランドのエグゼクティブ・ラウンジ・スーパーバイザーは、常にゲストのために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります：

-ホテル、レジャー、リテール部門での監督経験のある方
冷静、効率的、組織的
-優れたプレゼンテーションとコミュニケーションスキル
-卓越したレベルのゲストサービスを提供する情熱
-厳しいゲストのニーズに耳を傾け、対応する能力
-ビジネスニーズに対応できる流暢な英語と日本語の読み書き

このポジションでは、以下の能力と卓越性を示すと有利です：

ホテルでのエグゼクティブラウンジスーパーバイザー経験
マルチリンガル
責任感があり、回復力のある方
プレッシャーに強い方
様々な業務状況に対応できる柔軟性

ヒルトンで働くとは？

ヒルトンは世界有数のホスピタリティ企業で、豪華なフルサービスホテルやリゾートから長期滞在型スイートや中価格帯のホテルまで、宿泊部門を幅広く展開しています。ヒルトンは1世紀近くにわたり、ビジネスやレジャーの旅行者に最高の宿泊施設、サービス、アメニティ、価値を提供してきました。ヒルトンは、グローバル・ブランド全体で卓越したゲスト体験を提供するという伝統を受け継ぐことに専心しています。 地球をホスピタリティの光と温もりで満たす」というビジョンのもと、私たちはチーム一丸となって日々、世界中で素晴らしいホスピタリティ体験を創造しています。 そして、その中心には素晴らしいチームメンバーがいます！