Job Description
Location: Cairo, Egypt Hybrid 4 days form home and 1 day from office)
Employment type: Full-time
Reports to: Marketing Specialist
Working days: Sunday to Thursday, with occasional shifts to cover social media inquiries
Responsibilities
Outbound sales (cold calling)
Make daily outbound calls to individuals and companies to promote upcoming training courses and workshops.
Qualify leads: understand the caller's role, training need, budget and preferred dates.
Present course details clearly (content, trainer, schedule, fees, certificates) and handle objections.
Follow up by phone, WhatsApp and email until the lead registers or declines.
Assist in building and maintain a lead database from referrals, past participants, LinkedIn and events.
Social media inquiries
Reply to comments, messages and inquiries on Facebook, Instagram, LinkedIn and WhatsApp Business within the agreed response time.
Answer common questions about courses, prices, dates and location, and convert inquiries into calls or registrations.
Escalate complaints or complex requests to the right team member.
Share feedback on recurring questions with the marketing team to improve posts and FAQs.
Requirements
Must have
Bachelor's degree in any field.
1–2 years in telesales, call center, inside sales or customer service; training or education sales is a strong plus.
Excellent spoken Arabic and good written and spoken English.
Confident on the phone, comfortable with rejection and high call volumes.
Strong written communication for short, friendly social media replies.
Good with Microsoft Office or Google Sheets; able to learn a basic CRM quickly.
Nice to have
Experience handling Facebook/Instagram business inboxes or WhatsApp Business.
Basic knowledge of HR, soft skills or professional training programs.
Personal traits
Target-driven, persistent and organized.
Positive, polite tone under pressure.
Fast learner who can explain course value simply.
الوصف الوظيفي
المسؤوليات
المبيعات الصادرة (الاتصال البارد)
إجراء مكالمات صادرة يومية للأفراد والشركات للترويج للدورات التدريبية وورش العمل القادمة.
تصنيف العملاء المحتملين: فهم دور المتصل، واحتياجاته التدريبية، والميزانية، والمواعيد المفضلة.
تقديم تفاصيل الدورة بوضوح (المحتوى، المدرب، الجدول الزمني، الرسوم، الشهادات) والتعامل مع الاعتراضات.
المتابعة عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني حتى يتم تسجيل العميل أو رفضه.
المساعدة في بناء وصيانة قاعدة بيانات للعملاء المحتملين من الإحالات، والمشاركين السابقين، ولينكد إن، والفعاليات.
استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي
الرد على التعليقات والرسائل والاستفسارات على فيسبوك وإنستغرام ولينكد إن وواتساب للأعمال خلال وقت الاستجابة المتفق عليه.
الإجابة على الأسئلة الشائعة حول الدورات والأسعار والمواعيد والموقع، وتحويل الاستفسارات إلى مكالمات أو تسجيلات.
تصعيد الشكاوى أو الطلبات المعقدة إلى عضو الفريق المناسب.
مشاركة الملاحظات حول الأسئلة المتكررة مع فريق التسويق لتحسين المنشورات والأسئلة الشائعة.
المتطلبات
متطلبات أساسية
درجة البكالوريوس في أي تخصص.
خبرة من 1 إلى 2 سنة في المبيعات الهاتفية، أو مركز الاتصال، أو المبيعات الداخلية، أو خدمة العملاء؛ وتعتبر الخبرة في مبيعات التدريب أو التعليم إضافة قوية.
إجادة ممتازة للغة العربية تحدثاً، ولغة إنجليزية جيدة تحدثاً وكتابةً.
ثقة عند التحدث عبر الهاتف، والقدرة على التعامل مع الرفض وحجم المكالمات الكبير.
مهارات كتابية قوية لكتابة ردود قصيرة وودودة على وسائل التواصل الاجتماعي.
إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس أو جداول بيانات جوجل؛ والقدرة على تعلم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي بسرعة.
متطلبات إضافية (يفضل وجودها)
السمات الشخصية
السعي لتحقيق الأهداف، والمثابرة، والتنظيم.
نبرة إيجابية ومهذبة تحت الضغط.
القدرة على التعلم السريع وشرح قيمة الدورة ببساطة.