عن الدور
نحن نبحث عن قائد فريق تصميم تجربة ذي خبرة لتحديد وامتلاك هندسة تجربة العملاء الشاملة عبر منظومة خدمات الشركة، وتشكيل هندسة تجربة المنظومة المستقبلية ومخططها.
الأدوار والمسؤوليات
- تحديد هندسة تجربة المنظومة المستقبلية ومخططها
- تحديد وامتلاك هندسة تجربة العملاء الشاملة عبر منظومة خدمات الشركة
- تصميم منظومات خدمات مترابطة بدلاً من نقاط اتصال مستقلة
- تطبيق الخبرة في مخططات الخدمات، وأنظمة التصميم، وهندسة الرحلة، وأطر تحديد الأولويات، وتخطيط التنفيذ
- قيادة ورش العمل، ومواءمة أصحاب المصلحة متعددي الوظائف، وتدريب فريق التصميم، وترجمة رؤى العملاء إلى نماذج تشغيل قابلة للتوسع ومعايير تجربة
المتطلبات
- 8-12 سنة من الخبرة في تصميم الخدمات، أو تصميم التجربة، أو تجربة العملاء، أو التجزئة، أو الضيافة، أو الطيران، أو غيرها من بيئات المستهلكين متعددة المواقع
- خبرة قوية في مخططات الخدمات، وأنظمة التصميم، وهندسة الرحلة، وأطر تحديد الأولويات، وتخطيط التنفيذ
- مهارات تيسير استثنائية، مع القدرة على قيادة ورش العمل، ومواءمة أصحاب المصلحة متعددي الوظائف، وتدريب فريق التصميم، وترجمة رؤى العملاء إلى نماذج تشغيل قابلة للتوسع ومعايير تجربة
- تشمل الخلفيات المفضلة أدوار قائد تصميم الخدمات، أو مدير تصميم التجربة، أو قائد هندسة تجربة العملاء (CX)، أو قائد الابتكار وتحول التجربة داخل المؤسسات الكبيرة التي تواجه المستهلكين