المسمى الوظيفي
قائد فريق لغوي فرنسي لمركز اتصال
الوصف الوظيفي
يجب أن يكون المرشح قائد فريق حالياً مع توفر خبرة في نظام توزيع المعلومات (GDS) (يفضل خبرة في مجال السفر). يتولى قائد فريق العمليات مسؤولية الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال. يضمن هذا المنصب تحقيق مقاييس الأداء من خلال توفير التوجيه الكافي والتحفيز والمساءلة.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الجوهرية
- مسؤول عن الإشراف اليومي على مجموعة من موظفي مركز الاتصال بما في ذلك مراقبة العمل والحضور وفقاً لسياسة المؤسسة والمتطلبات القانونية المعمول بها
- توجيه الموظفين المباشرين بفعالية بشأن أدائهم بشكل منتظم لضمان تحقيق مقاييس الأداء على أساس أسبوعي كحد أدنى
- تحديد المشكلات المتعلقة بالأداء، وتطوير خطة عمل للتحسين، وتنفيذ إجراءات تصحيحية، قد تصل إلى إنهاء الخدمة
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية والتوقعات المالية
- توصيل التوقعات للموظفين وتقديم تحديثات في الوقت المناسب
- تقديم الخبرة الموضوعية في التعامل مع مكالمات العملاء التي يتم تصعيدها عند الحاجة
- عقد اجتماعات الفريق لضمان التواصل السريع للمعلومات ذات الصلة وكمنتدى مفتوح للمساهمة. جدولة وتنظيم أنشطة الفريق
- البقاء على اطلاع دائم بعمليات العمل الداخلية والسياسات والإجراءات. حضور التدريب المطلوب لتطوير المديرين
- تعزيز قيم شركة Concentrix من خلال السلوك والمواقف، بما في ذلك أن يكون مدافعاً عن أعضاء الفريق
ملف تعريف المرشح
- يفضل الحصول على درجة جامعية متوسطة في مجال ذي صلة مع خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في هذا المجال
- فرد يتمتع بدافع عالٍ ومهارات لتطوير وتوجيه أعضاء الفريق لتحقيق توقعات الأداء
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والمتابعة حتى إتمام المهام
- مهارات تواصل قوية، كتابية وشفوية
- القدرة على قيادة الفريق في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم
- القدرة على توجيه وتدريب وتقديم التوجيه لفريق من الموظفين
- الاستعداد للعمل بجدول مرن
وصف المستوى الوظيفي
يتلقى المهام بعبارات موجهة نحو الأهداف ويشرف على المرؤوسين لتحديد الأولويات وإكمال المهام. ينسق ويشرف على الأنشطة اليومية لأعضاء فريق الدعم التجاري أو الفني أو الإنتاج. مسؤول عن إدارة خط عمل واحد ومتوسط الحجم. تستند القرارات إلى السياسات والإجراءات وخطة العمل؛ ويتلقى التوجيه والرقابة من المدير. يدفع الموظفين المباشرين لتحقيق المقاييس المحددة وأهداف العمل من خلال التدريب والتوجيه وتقديم الملاحظات المنتظمة. عادةً لا يقضي أكثر من 20% من وقته في أداء العمل الذي يشرف عليه. يتعامل مع القضايا المصعدة. يشرف على الموظفين غير المعفيين الذين يؤدون عادةً إما مهمة واحدة أو مهام متعددة ولكنها مترابطة بشكل وثيق.
Job Title
French Team Leader for Contact Center
Job Description
Current Team leader is a Must and GDS experience is a Must (Preferably Travel experience). The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Essential Functions/Core Responsibilities
- Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
- Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved at a minimum weekly
- Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment
- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations
- Communicate expectations to employees and provide timely updates
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
- Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities
- Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training
- Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members
Candidate Profile
- Associate's degree in related field with two to four years of relevant experience preferred
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
- Work well under pressure and follow through on items to completion
- Strong communication skills, both written and verbal
- Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable
- Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
- Willingness to work a flexible schedule
Career Level Description
Receives assignments in tasks oriented terms and supervises subordinates to set priorities and complete assignments. Coordinates and supervises the daily activities of business or technical support or production team members. In charge of handling single and medium-sized line of business. Decisions are guided by policies, procedures and business plan; receives guidance and oversight from manager. Drives direct reports to achieve set metrics and business goals thru coaching, mentoring and providing regular feedback. Typically does not spend more than 20% of time performing the work supervised. Handles escalated issues. Supervises non-exempt employees who generally perform either a single task or multiple, but closely related tasks.