الوصف:

إدارة العملاء المحتملين من خلال:

(1) إدارة طلبات الوحدات والمشاريع ذات الأولوية العالية من خلال ربط العملاء بمبيعات المطورين وضمان إتمام عملية البيع

(2) تصنيف نية العميل وتوجيه الطلبات إلى المسار/الفريق الصحيح بسرعة ودقة

المسؤوليات الرئيسية

دعم المبيعات المباشر (وسيط المطورين)

• التعامل مع العملاء الذين يطلبون وحدات أو مشاريع محددة: التحقق من الطلب، وملاءمة الميزانية، والجاهزية للشراء.
• ربط العملاء بمبيعات المطورين والمتابعة للحفاظ على وتيرة العمل.
• تتبع المراحل وضمان استمرار التقدم: خطوات الحجز، والمستندات، والتأكيدات، وتنسيق المواعيد.

التوجيه الذكي وتأهيل العملاء المحتملين

• مراجعة العملاء المحتملين الواردين عبر مختلف القنوات (المكالمات، النماذج، واتساب، إشارات التطبيق/الموقع الإلكتروني)
• تحديد نية العميل وتصنيفه في المسار الصحيح (السوق الأولي/إعادة البيع/البيع الفوري/الغير مقفل/الأسهم).
• الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للإجراء الأول والتعيين الصحيح.

التميز التشغيلي

• الحفاظ على دقة بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واتباع دليل العمل مع الحفاظ على جودة التواصل التي تضع العميل في المقام الأول
• المشاركة في مراجعات ضمان الجودة والتوجيه، وتنفيذ الملاحظات على الفور.
• الإبلاغ عن مشاكل التوجيه المتكررة ونقاط الاحتكاك مع المطورين للمساعدة في تحسين النظام.

المتطلبات

• خبرة من 6 أشهر إلى سنتين في عمليات المبيعات، المبيعات الداخلية، المبيعات عبر الهاتف، أو أدوار إدارة العملاء المحتملين.
• مهارات تواصل قوية.
• إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع حجم كبير من العملاء المحتملين والالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة.
• أخلاقيات عمل واضحة: تطبيق متسق لقواعد التوجيه وتوثيق دقيق.