وصف الشركة تُعد مجموعة TP، المعروفة سابقًا باسم Teleperformance، شركة عالمية رائدة في خدمات الأعمال الرقمية مع خبرة تقارب 47 عامًا. مع تطور المؤسسة في عصر الذكاء الاصطناعي، تركز TP على تقديم تجارب عملاء أكثر ذكاءً وحداثة وتعاطفًا. تجمع الشركة بين التكنولوجيا المتقدمة والرؤية البشرية لدعم العملاء عبر مختلف القطاعات. وتلتزم TP بالاستعداد للمستقبل مع الحفاظ على سمعتها العريقة في تقديم خدمات ذكية وموثوقة.
وصف الوظيفة هذه وظيفة بدوام كامل من مقر الشركة لممثل دعم العملاء (باللغة الإنجليزية) ومقرها في القاهرة الجديدة. يتضمن الدور التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة باللغة الإنجليزية من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الكتابية، وتقديم معلومات دقيقة ومساعدة في الوقت المناسب. سيقوم الممثل بحل الاستفسارات، وإصلاح المشكلات الشائعة، وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة، مع الحفاظ على تواصل واضح ومحترف. تشمل المسؤوليات اليومية توثيق التفاعلات، واتباع الإجراءات الداخلية، وتحقيق أهداف الأداء، والمساهمة في بيئة إيجابية تركز على العميل.
المؤهلات
- مهارات قوية في دعم العملاء وخدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بفعالية.
- تركيز مثبت على رضا العملاء، بما في ذلك إدارة التوقعات والحفاظ على موقف خدمة إيجابي.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابةً، مع تفاعل واضح ولبق ومحترف.
- قدرات أساسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المشكلات، وتوجيه العملاء للحلول، والتصعيد عند الضرورة.
- خبرة سابقة في مركز اتصالات أو دور يتعامل مع العملاء تعتبر ميزة إضافية.
- الارتياح للعمل من مقر الشركة في القاهرة الجديدة والتعاون ضمن بيئة قائمة على الفريق.
- إتقان التعامل مع أنظمة الكمبيوتر، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والقدرة على أداء مهام متعددة عبر التطبيقات.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوب؛ ويعد التعليم العالي ميزة إضافية.
Company Description TP Group, formerly known as Teleperformance, is a global leader in digital business services with nearly 47 years of experience. As the organization evolves in the AI era, TP focuses on delivering smarter, modern, and empathetic customer experiences. The company combines advanced technology with human insight to support clients across diverse industries. TP is committed to staying future-ready while maintaining its long-standing reputation for intelligent, reliable service.
Role Description This is a full-time, on-site Customer Support Representative (English) role based in New Cairo. The role involves handling inbound and outbound customer interactions in English through phone, email, or chat, providing accurate information and timely assistance. The representative will resolve inquiries, troubleshoot common issues, and escalate complex problems when necessary, while maintaining clear and professional communication. Daily responsibilities include documenting interactions, following internal procedures, meeting performance targets, and contributing to a positive, customer-centric environment.
Qualifications
- Strong Customer Support and Customer Service skills, with the ability to handle inquiries and resolve issues effectively.
- Demonstrated focus on Customer Satisfaction, including managing expectations and maintaining a positive service attitude.
- Excellent Communication skills in English, both spoken and written, with clear, courteous, and professional interaction.
- Basic Troubleshooting abilities to identify issues, guide customers through solutions, and escalate when necessary.
- Previous experience in a contact center or customer-facing role is an advantage.
- Comfort working on-site in New Cairo and collaborating within a team-based environment.
- Proficiency with computer systems, CRM tools, and multitasking across applications.
- High school diploma or equivalent required; further education is a plus.