About Al-Futtaim
Established in the 1930s, Al-Futtaim is one of the most diversified and progressive privately held regional businesses, headquartered in Dubai. Operating across more than 20 countries, the Group spans automotive, financial services, real estate, retail and health. With more than 40,000 employees, Al-Futtaim represents over 200 of the world’s most recognised brands, including Toyota, Lexus, IKEA, ACE and Marks & Spencer. Driven by its purpose to enrich lives and elevate communities, Al-Futtaim focuses on digital innovation, AI, sustainable growth and strategic partnerships, creating long-term value for customers, communities and partners while building a responsible legacy for future generations.
Overview of the role
The Customer Service Associate plays a key role in delivering exceptional service to customers, maintaining store standards, managing inventory, and assisting with sales. This role involves handling customer inquiries and complaints, ensuring the store is well-stocked and visually appealing, and operating the cash register in accordance with company policies.
What you will do
Customer service & complaint handling
Engage with customers to provide a high level of service and assist with their needs.
Address basic customer complaints and escalate issues as needed.
Visual merchandising & store maintenance
Ensure that the store is well-organized and adheres to company visual merchandising standards.
Regularly clean and maintain the sales floor to create an inviting shopping environment.
Stock management & inventory
Actively participate in receiving new shipments and restocking the store.
Help manage inventory and ensure the store is fully stocked.
Sales support (upselling & cross-selling)
Recommend products to customers based on their needs, focusing on upselling and cross-selling.
Stay updated on product information to make informed recommendations.
Cash register operation
Operate the cash register, process transactions, and follow company policies for handling payments.
Ensure accurate cash handling and maintain a clean and organized checkout area.
Required skills to be successful
Customer service experience: Strong background in engaging with customers and resolving inquiries.
Communication skills: Proficient in verbal communication and interpersonal interaction.
Sales skills: Ability to upsell and cross-sell products with confidence.
Attention to detail: Maintain high standards for store cleanliness and product organization.
What qualifies you for the role
Previous experience in customer-facing roles, focusing on providing excellent service.
Strong verbal communication and interpersonal skills to interact with customers effectively.
Attention to detail in maintaining high store standards, both in terms of product organization and cleanliness.
Experience in upselling and cross-selling to recommend products effectively.
Proficiency in operating cash registers and following cash handling procedures.
Ability to work well within a team to achieve store goals.
About Al-Futtaim Retail
At Al-Futtaim Retail, we are part of a 90-year legacy built on ambition, progress and long-term vision. As one of the region’s leading retail operators, we partner with some of the world’s most trusted brands – including IKEA, ACE, Marks & Spencer and the Inditex Group – bringing global excellence to customers across MENA and Southeast Asia.
We don’t just operate stores; we shape retail experiences. From launching brands like Watsons and Kiabi to our regions for the first time, to investing in digital innovation, AI capabilities, the customer experience and loyalty platforms, we are constantly redefining the future of retail.
With over 100 nationalities spread across more than 10 countries, our strength lies in our diverse and collaborative community. Here, you’re equipped to turn your ambition into action, building the career you want, while helping us move retail forwards.
Join us and be part of The Heart of Tomorrow.
عن مجموعة الفطيم
تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي، وهي واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا في القطاع الخاص، ومقرها الرئيسي في دبي. تعمل المجموعة في أكثر من 20 دولة، وتغطي قطاعات السيارات والخدمات المالية والعقارات والتجزئة والصحة. مع أكثر من 40,000 موظف، تمثل مجموعة الفطيم أكثر من 200 علامة تجارية عالمية معروفة، بما في ذلك تويوتا، وLexus، وIKEA، وACE، وMarks & Spencer. مدفوعة بهدفها المتمثل في إثراء حياة المجتمعات ورفعها، تركز مجموعة الفطيم على الابتكار الرقمي، والذكاء الاصطناعي، والنمو المستدام، والشراكات الاستراتيجية، مما يخلق قيمة طويلة الأمد للعملاء والمجتمعات والشركاء مع بناء إرث مسؤول للأجيال القادمة.
نظرة عامة على الوظيفة
يلعب مساعد خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والمحافظة على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم، وضمان تزويد المتجر بالمخزون الكافي وجعله جذابًا من الناحية البصرية، وتشغيل آلة تسجيل المدفوعات وفقًا لسياسات الشركة.
ماذا ستقوم به
خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
التفاعل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ومساعدتهم في تلبية احتياجاتهم.
معالجة الشكاوى الأساسية للعملاء ورفع القضايا إلى الإدارة عند الضرورة.
عرض المنتجات وصيانة المتجر
ضمان تنظيم المتجر بشكل جيد والالتزام بمعايير عرض المنتجات الخاصة بالشركة.
تنظيف المتجر وصيانته بانتظام لخلق بيئة تسوق جذابة.
إدارة المخزون
المشاركة الفعالة في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تخزين المتجر.
المساعدة في إدارة المخزون وضمان تزويد المتجر بجميع المنتجات.
دعم المبيعات (البيع الإضافي والبيع المتبادل)
تقديم توصيات للمنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع الإضافي والبيع المتبادل.
الاطلاع على معلومات المنتجات للقيام بتوصيات مستنيرة.
تشغيل آلة تسجيل المدفوعات
تشغيل آلة تسجيل المدفوعات، ومعالجة المعاملات، والالتزام بسياسات الشركة في handling المدفوعات.
ضمان دقة handling النقد والمحافظة على منطقة الدفع نظيفة ومنظمة.
المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور
خبرة في خدمة العملاء: خلفية قوية في التفاعل مع العملاء وحل استفساراتهم.
مهارات التواصل: إجادة التواصل اللفظي والتفاعل مع الآخرين.
مهارات البيع: القدرة على البيع الإضافي والبيع المتبادل بثقة.
الانتباه للتفاصيل: المحافظة على معايير عالية لنظافة المتجر وتنظيم المنتجات.
المؤهلات التي تجعلك مؤهلاً لهذا الدور
خبرة سابقة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.
مهارات تواصل لفظية قوية وقدرة على التفاعل مع العملاء بفعالية.
الانتباه للتفاصيل في المحافظة على معايير عالية للمتجر، سواء من حيث تنظيم المنتجات أو النظافة.
خبرة في البيع الإضافي والبيع المتبادل لتقديم توصيات فعالة للمنتجات.
إتقان تشغيل آلات تسجيل المدفوعات والالتزام بإجراءات handling النقد.
القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف المتجر.
عن تجارة الفطيم
في تجارة الفطيم، نكون جزءًا من إرث يمتد لـ 90 عامًا مبني على الطموح والتقدم والرؤية طويلة الأمد. كإحدى أبرز شركات التجزئة في المنطقة، نتعاون مع بعض العلامات التجارية الأكثر ثقة في العالم – بما في ذلك IKEA، وACE، وMarks & Spencer ومجموعة Inditex – مما نجلب التميز العالمي للعملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا.
نحن لا ندير المتاجر فحسب؛ بل نصنع تجارب تسوق فريدة. بدءًا من إطلاق علامات تجارية مثل واتسونز وكيابي في منطقتنا للمرة الأولى، وصولاً إلى الاستثمار في الابتكار الرقمي وقدرات الذكاء الاصطناعي، وتجارب العملاء وبرامج الولاء، نحن نعيد باستمرار تعريف مستقبل التجزئة.
مع أكثر من 100 جنسية منتشرة عبر أكثر من 10 دول، تكمن قوتنا في مجتمعنا المتنوع والتعاوني. هنا، يمكنك تحويل طموحاتك إلى أفعال، وبناء المسيرة المهنية التي تريدها، بينما نساعدك على دفع عجلة التجزئة إلى الأمام.
انضم إلينا وكن جزءًا من قلب الغد.