وصف الشركة: إكسيد (Xceed) هي مزود رائد لخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) متعدد اللغات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، حيث تدير أكثر من 10,000 محطة متعددة القنوات تدعم الويب وتخدم عملاء حكوميين وتجاريين بـ 10 لغات مختلفة. تتمتع الشركة بعمليات عالمية مع مواقع في مصر والمغرب وموريشيوس والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وتقدم خدمات الاتصال الوارد والصادر، والعمليات المكتبية الخلفية، وإدارة البنية التحتية، وتعهيد عمليات التوظيف، ومكتب المساعدة، وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي. تحظى إكسيد بتقدير مستمر من قبل مؤسسات مثل IAOP، وINSIGHTS Middle East Call Centre & CX Awards، وجوائز الاستدامة الخليجية، وICXA، وIBXA، وجوائز ESG العالمية للتميز في التعهيد، وتوظيف ذوي الأثر الاجتماعي، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، والاستدامة، والتنوع والإنصاف والشمول. تلتزم المؤسسة بمعايير قوية للجودة والاستمرارية والسلامة والبيئة وأمن المعلومات، مدعومة بشهادات ISO وCOPC متعددة. توفر إكسيد مسارات وظيفية منظمة، وتطويراً مهنياً، وبيئة عمل قائمة على القيم تركز على تطوير الأفراد وتجربة العملاء.
وصف الدور: أخصائي مراقبة الجودة (B2+) هو دور وظيفي بدوام كامل في مقر الشركة بقسم المعادي. هذا الدور مسؤول عن مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة لضمان الالتزام بمعايير الجودة والسياسات والإجراءات. تشمل المهام اليومية إجراء تدقيق للجودة على المكالمات والمحادثات والرسائل الإلكترونية، وتحديد مجالات التحسين، وتوثيق النتائج بطريقة واضحة ومنظمة. يتعاون الأخصائي مع فرق العمليات والتدريب وقادة الفرق لتقديم الملاحظات، ودعم مبادرات التوجيه، وتتبع اتجاهات الأداء. تشمل المسؤوليات الإضافية إعداد تقارير الجودة، والمساهمة في تطوير وتحسين أطر الجودة، والمساعدة في تنفيذ خطط العمل التصحيحية لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
المتطلبات:
- خبرة في حسابات الاتصالات مثل فودافون المملكة المتحدة، وWE، وأورانج، واتصالات، وAT&T، إلخ.
- خبرة سابقة كأخصائي جودة/محلل جودة أو في دور مشابه.
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة.
Company Description Xceed is a leading multilingual Business Process Outsourcing (BPO) provider in the EMEA region, operating more than 10,000 web-enabled multichannel stations and serving government and commercial clients in 10 different languages. The company has global operations with sites in Egypt, Morocco, Mauritius, the UAE, and Saudi Arabia, delivering inbound, outbound, back office, infrastructure management, recruitment process outsourcing, helpdesk, and social media analysis services. Xceed is consistently recognized by IAOP, INSIGHTS Middle East Call Centre & CX Awards, Gulf Sustainability Awards, ICXA, IBXA, and Global ESG Awards for excellence in outsourcing, impact sourcing, CSR, sustainability, and diversity, equity, and inclusion. The organization maintains robust quality, continuity, safety, environmental, and information security standards, backed by multiple ISO and COPC certifications. Xceed offers structured career paths, professional development, and a values-driven environment focused on people development and customer experience.
Role Description The Quality Monitoring Specialist (B2+) is a full-time, on-site role based in Qesm El Maadi. This role is responsible for monitoring and evaluating customer interactions across multiple channels to ensure adherence to quality standards, policies, and procedures. Daily tasks include performing quality audits on calls, chats, and emails, identifying areas for improvement, and documenting findings in a clear and structured manner. The specialist collaborates with operations, training, and team leaders to provide feedback, support coaching initiatives, and track performance trends. Additional responsibilities include preparing quality reports, contributing to the development and refinement of quality frameworks, and helping to implement corrective action plans to enhance customer experience and operational efficiency.
Requirements:
- Experience in Telecom accounts such as Vodafone UK, WE, Orange, Etisalat, AT&T, etc.
- Previous experience as a Quality Specialist/Quality Analyst or in similar role.
- Fluent English is required.
???? If you’re interested and meet the requirements, feel free to send your CV to Whatsapp number 0155115535