· قدم استكشاف وحل مشاكل متقدمة للأجهزة والبرمجيات والشبكات عند التصعيد.
· تركيب وتكوين وترقية أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وأنظمة التشغيل والتطبيقات.
· تشخيص وحل القضايا المتعلقة بالطابعات والسائقين وأنظمة التشغيل وأجهزة الكمبيوتر.
· استكشاف ودعم تطبيقات المؤسسة وخدمات البريد الإلكتروني
· تشخيص المشكلات المتعلقة بالشبكة والتنسيق closely مع فريق الشبكة للحل.
· إنشاء وإدارة حسابات Active Directory، إعادة تعيين كلمات المرور، وضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان.
· الحفاظ على تخطيط ووثائق بنية الشبكة السلبية.
· الحفاظ على جرد شامل ومحدث لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات (الأرقام التسلسلية، عناوين IP، البرمجيات، المستخدمين المعينين، المواقع).
· إجراء فحوصات دورية وأنشطة صيانة وتقييم الأجهزة للاهلاك والترقية أو الاستبدال.
· المتابعة مع البائعين الخارجيين للصيانة وقضايا الضمان أو العروض التقنية.
· إعادة توزيع التذاكر عند الضرورة وضمان الإغلاق في المواعيد ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
· تقديم الإرشاد والدعم لفريق مكتب الخدمة لتحسين كفاءة الحل وجودة الخدمة.
· إعداد والحفاظ على الوثائق الفنية وأدلة التثبيت وشروحات استكشاف الأخطاء.
· التأكد من امتثال جميع الأعمال لسياسات تكنولوجيا المعلومات والمعايير وأفضل ممارسات الأمن.
القيام بأي واجبات إضافية يكلف بها المدير المباشر.
المتطلبات
المؤهلات التعليمية :
الخبرة :·
المهارات التقنية :
التمكن من تقنيات مايكروسوفت.
مهارات قوية في استكشاف أخطاء الأجهزة وتثبيت البرامج.
الخبرة في تعريفات السائقين، وتحديثات النظام، وتكوين النظام.
معرفة بأساسيات الشبكات وبيئات المجال المستندة إلى النطاق.
القدرة على كتابة الوثائق الفنية وأدلة المستخدم
· Provide advanced troubleshooting and resolution for escalated hardware, software, and network issues.
· Install, configure, and upgrade computer hardware, software, operating systems, and applications.
· Diagnose and resolve issues related to printers, drivers, operating systems, and computer devices.
· Troubleshoot and support enterprise applications and email services
· Diagnose network-related issues and coordinate closely with the Network Team for resolution.
· Create and manage Active Directory accounts, reset passwords, and ensure compliance with security protocols.
· Maintain the layout and documentation of the passive network infrastructure.
· Maintain a comprehensive and updated inventory of all IT assets (serial numbers, IP addresses, software, assigned users, locations).
· Conduct periodic inspections, maintenance activities, and evaluations of hardware for depreciation, upgrade, or replacement.
· Follow up with external vendors for maintenance, warranty issues, or technical offers.
· Reassign tickets when necessary and ensure timely closure within SLAs.
· Provide guidance and support to Service Desk team to improve resolution efficiency and service quality.
· Prepare and maintain technical documentation, installation guides, and troubleshooting manuals.
· Ensure all work complies with IT policies, standards, and security best practices.
Undertake any additional duties as assigned by the line manager.
Requirements
Educational Qualifications :
Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field.
ITIL Foundation certification (preferred)
Experience :·
Technical Skills :
Proficiency in Microsoft technologies.
Strong hardware troubleshooting and software installation skills.
Experience in drivers, OS updates, and system configuration.
Knowledge of network fundamentals and domain-based environments.
Ability to write technical documentation and user guides