التعيين: أخصائي ضمان الجودة - مركز الاتصالات
نحن نوظف لمركز اتصال يخدم عيادات الصحة النفسية في كاليفورنيا.
المسؤوليات الوظيفية:
- مراقبة وتقييم مكالمات الوكلاء باستخدام بطاقات درجاتQA
- تقديم التغذية الراجعة والتوجيه لتحسين الأداء
- تحديد فجوات التدريب والعمل مع فريق التدريب
- ضمان الامتثال بنسبة 100% لـ HIPAA وإجراءات SOP العملاء
- إعداد تقارير QA يومية/أسبوعية
- التعامل مع بروتوكولات مكالمات الأزمات وجلسات المعايرة
المتطلبات:
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية - التحدث والاستماع
- خبرة سابقة في QA أو مركز الاتصال ميزة إضافية
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات التواصل
- المعرفة بـ HIPAA ميزة إضافية
الموقع: التجمع الخامس، القاهرة الجديدة - داخل الموقع
الفترة: وردية ثابتة من 7:00 م حتى 4:00 ص - توقيت الولايات المتحدة
المتطلبات
المتطلبات:
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية - التحدث والاستماع
- خبرة سابقة في QA أو مركز الاتصال ميزة إضافية
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات التواصل
- المعرفة بـ HIPAA ميزة إضافية
الموقع: التجمع الخامس، القاهرة الجديدة - داخل الموقع
الفترة: وردية ثابتة من 7:00 م حتى 4:00 ص - توقيت الولايات المتحدة
Hiring: Quality Assurance Specialist - Call Center
We are hiring for a Call Center that serves Mental Health Clinics in California.
Job Responsibilities:
- Monitor and evaluate agent calls using QA scorecards
- Provide feedback and coaching to improve performance
- Identify training gaps and work with Training team
- Ensure 100% compliance with HIPAA and client SOPs
- Prepare daily/weekly QA reports
- Handle crisis calls protocols and calibration sessions
Requirements:
- Fluent English - Speaking & Listening
- Previous experience in QA or Call Center is a plus
- Strong attention to detail and communication skills
- Knowledge of HIPAA is a plus
Location: Fifth Settlement, New Cairo - On-site
Shift: Fixed Shift from 7:00 PM to 4:00 AM - US Time
Requirements
Requirements:
- Fluent English - Speaking & Listening
- Previous experience in QA or Call Center is a plus
- Strong attention to detail and communication skills
- Knowledge of HIPAA is a plus
Location: Fifth Settlement, New Cairo - On-site
Shift: Fixed Shift from 7:00 PM to 4:00 AM - US Time